选题论文结构案例背景理论分析解决办法排版参考文献总分10201020201010100信息战略管理课程论文专业 信息管理与信息系统本 12—2 班 姓名 刘鹏飞学号 2024512024指导老师 梁妍2024 年 12 月小米公司的客户关系管理分析摘 要在现代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式,尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。随着新产品规模化生产和同质化趋势，高科技，高品质，高水平服务的竞争格局也正在形成.这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代.小米公司面临着手机市场越来越激烈的竞争，深化了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深化化的服务，将成为企业成功的关键。在这种环境下,提出一套适合小米公司自身进展的 CRM 实施方案，以达到提升企业管理水平和竞争力的目的，尤为重要。根据小米公司客户关系的现状，在结合对客户关系管理及其实施理论分析和讨论的基础上，对如何在企业中引入客户关系管理及其解决方案进行讨论,以得到一个适合小米公司自身进展的 CRM 实施方案。重点是结合小米公司的自身特点，提出小米公司 CRM 实施方案. 关键词： 客户关系管理;CRM；专业人才;人才培育.目 录1 客户关系管理 41.1 客户关系管理的概述 4 1 。 2 客户关系管理的优点 4 2 客户关系管理与小米公司 5 2 。 1 小米公司简介 5 2.2 小米公司的客户关系管理现状与分析 5 2 。 2 。 1 小米公司的客户识别现状与分析 5 2 。 2.2 小米公司的客户区分现状与分析 6 2.2.3 小米公司的客户互动现状与分析 6 2 。 2.4 小米公司的客户定制服务现状 7 2 。 2 。 5 小米公司的管理模式现状与分析 7 3 小米公司客户关系管理方案改进设计 8 3 。 1 小米公司的客户识别方案改进设计 8 3.2 小米公司的客户区分方案改进设计 8 3 。 3 小米公司的客户互动方案改进设计 8 3.4 小米公司的客户定制方案改进设计 8 3.5 小米公司的提高客户忠诚度 8 3.6 改善客户关系策略 8 4 总结 9 5 参考文献 10 1 客户关系管理1。1 客户关系管理的概述 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM）是一个不断加强与顾客沟通，不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管...
