展厅接待法律规范目的:通过客户接待标准，让销售顾问更好地完成客户接待工作，提高展厅整体服务标准，为客户提供温馨的服务，提高展厅销量。意义：1、通过细化各项指标,提高销售顾问接待水平。2、通过标准化工作，做好真实一刻，建立良好印象。具体内容：作为一名合格的销售顾问，不仅要有专业的汽车知识，而且要有敏锐的销售意识、积极的工作态度、健康向上的团队及敬业精神。遵照法律规范的操作流程,把企业文化产品信息传递到每一位客户心中，体现了一名销售顾问的综合素养以及能力。一、客户接待准备 1、销售顾问服装洁净,仪表得体，着公司统一制服，配戴工牌，统一左胸. 2、做好售前准备，每个销售顾问人手一个工具夹，接待客户全程携带，工具夹中准备好签字笔、名片、购车合同、计算器、订单、全套车型资料、当前优惠活动资料精品资料、保险贷款资料、上牌服务各项资料及流程等。二、客户接待 1、客户进入公司大门,销售顾问立即开门迎出去（1 分钟之内)，并主动向客户打招呼说“您好欢迎光临东风标致”，面带微笑，点头示意，将客户迎进。“＊,，您之前来过吗？或者有预约的销售顾问吗？"这句话必须问，防止出现客户冲突。假如客户之前来过，就说“先生或女士,您稍等，我去给您找某位销售顾问。”2、当顾客进入展厅后，销售顾问第一时间递上名片，并自我介绍，内容为“您好我是您的销售顾问，很兴奋为您服务,请问您怎么称呼?"。3、自我介绍之后立即寒暄.可以通过天气、地理位置、当前活动、客户本身的衣着、配饰进行寒暄。现在可以用到的一个话术是“某先生或女士,天挺冷或者热，您先到这略微一坐,我给您倒杯水去”（一定注意要有一杯水服务）4、需求分析，销售顾问跟客户在洽谈区聊天,多聊聊客户的事,了解客户的购车动机,需求分析是整个销售过程中最关键的一环，运用 5W2H 提问法，并且贯穿整个销售过程始终，5W2H 注：Who——-——买车谁开？Where-—-主要在哪开?高速还是市区When———-打算什么时候用车,近期用，还是先看看Why——-—买车的用途，自己用还是单位用What----想买辆什么样的车，或者说买车的您关注哪些方面How much———— 购车预算大概是多少或者想买辆什么价位的车How to pay-—-—什么方式付款,分期还是全款5、假如客户问价格，那么就跟客户说“＊先生，要不我先给您介绍一下车吧”进行六方位绕车。销售技巧：（1)使用封闭式和开放式提问.封闭式用于确定客户信息；开放式提问用于获得顾客大量信息，以便作出...
