企业培训绩效评估：柯氏四级评估模式作者：曾令华 路月玲企业作为社会经济活动的细胞，员工培训是企业关键竞争力的来源之一，对员工进行培训已成为越来越多企业的一种重要经营活动。据记录，当今世界 500 强企业为培养人才所花的费用已达到企业总销售额的10％。为培训所花费的人力成本也已占到企业总人力投入的 10％，例如，摩托罗拉企业把相称于工资额4％的资金用于培训，每年用 2 亿美元为其 14 万多名员工中的每一位提供 40 小时以上的培训。摩托罗拉领导层相信：在培训上每投入 1 亿美元，就有 3O 亿美元的回报。 有人说 “企业的成功 19 世纪靠资本，2O 世纪靠技术，二十一世纪靠培训”，确实如此。目前不管是科技制造业，还是零售业，还是广告业，还是能源行业等，各行各业都开始重视培训的投入。然而，目前的问题是企业投入了资金培训，而培训绩效却很难评估，也成为困扰目前诸多企业人力资源部的难题。一、企业培训的新趋势 伴随科技的发展和培训理念的更新，国际上，尤其是欧美的某些企业的员工培训和教育展现出新的发展趋势，重要表目前如下几种方面： 1.重视学习进取和创新 崇尚知识和技能，倡导理性思维和合作精神，通过提高素质保证企业不停发展。此类企业的最大特点就是不停地提高产品和服务质量，通过不停学习进取和创新来提高效率。例如富士康科技集团，其所建立的 IE 学院，负责整个集团培训，为集团不停培养和输送优秀人才。 2.企业培训科技化、国际化 运用科技发展的新成果来丰富培训手段和提高培训质量，是近年来国际上企业培训掀起的新热潮。尤其是电脑多媒体技术被广泛应用于企业培训工作，如：运用光盘进行人机对话、自我辅导培训、运用终端技术互联网进行规模巨大的远程培训、卫星城同步培训等等，这种技术创新，使培训成本大大减少，并且使分布在各地的企业都可以受益，员工获得新知识和新技术的速度大大加紧，企业可以迅速适应市场的迅速变化。 国际化趋势重要体目前诸多企业开始将高层管理人员送到国外集中培训，吸取国外企业优秀经验，当然这个对学员素质规定比较高，万科每年都会送一批学员去海外学习。 3.课程、形式多样化 目前的企业培训课程包括：高阶主管课程、中层主管课程、基层主管课程、人力资源管理、市场营销管理、贸易/信用管理、生产与供应链管理、质量品质管理、研发管理、财务管理、个人发展、流程管理、项目管理、战略管理、通识管理、IE 培训、IT 培训、客服服务类课...
