晨光文具连锁零售店长工作职责与管理服务法律规范晨光文具连锁零售管理中心版本号：2024-05晨光文具连锁零售店长工作职责与管理服务法律规范(一）、基本工作职责1、门店员工的安排和管理考勤簿的记录、报告、依据工作情况分配人员，对员工考勤、仪容、仪表和服务法律规范执行情况进行监督和管理.2、商品损耗的监督和管理店长应对门店的主要损耗商品进行重点监督和管理,将损耗降至最低.3、监督和审核门店会计、收银等作业店长要做好门店各类报表的管理，如店内的顾客意见表、盘点记录表、商品损耗表和进销单据凭证等，以加强监督和审核门店的会计、收银等作业.4、掌握门店销售动态、向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并按时向晨光总部汇报门店销售动态、库存情况及新品引进销售状况，并对门店的滞销品淘汰情况提出对策和建议，帮助晨光总部制定和修改销售计划.5、维护门店的清洁卫生和安全（1)店内设别完好无损的保存,设备出现故障的修理与更换等.（2）门店前场与后场的环境卫生.一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。（3）在营业结束后，店长应对店内的封闭情况、保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节作最后的核实，确保安全保卫工作的万无一失。6、教育、开导工作的开展教育指导员工自觉遵守门店规定，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境,增强门店的凝聚力。7、员工人事考核、提升等店长要按时评估门店店员的表现，实事求是地进行员工的人事考核、提升等。8、顾客投诉与意见处理要满足和适应消费者不断增长和变化的购买需求，方法之一就是正确对待、恰当处理顾客的各种各样的投诉和意见.同时保持与消费者常常性的沟通，倾听他们的意见,随时改进门店的工作.9、其他非固定模式的管理店长对店面各种突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应自己推断迅速处理。10、各种信息的书面汇报有关竞争店的情况，顾客的意向，商品的信息，员工的思想等各方面信息,应及时用书面的形式向晨光总部连锁零售管理中心进行汇报。(二）、管理服务法律规范店长每日的工作，必须在有限的时间内把握门店运营与管理的重点，严格根据每日工作流程执行。1、门店店长作业流程时刻表门店店长作业流程时刻表时段作业项目作业重点8:00～8：301、晨会1、作业主要事项布置2、员工出勤状况确认1、出勤、休假、病事假、人员分配、仪容仪表及工作牌检查3、门店现场处理1、...
