收费处考核标准（100 分）序号质量标准方法要点分值评分标准1管理有序，制度职责健全，且职工对制度熟悉
科室定期召开会议传达会议精神并有会议记录
(5 分)现场看制度、职责,并个别询问对制度掌握情况
查看会议记录本
5制度职责不全扣 1-2分,主要内容职工未掌握扣 1—2 分，无会议记录本扣 3 分,记录不法律规范扣 1—3 分
2遵守医院规章制度及劳动纪律
(5 分)现场考核，并结合查岗情况及有关记录
5有 脱 岗 、 串 岗 、 迟到、早退、旷工各扣0
3收费员工作必须细心负责,准确掌握各种收费项目代码和收费标准
（10 分）随机询问收费员 5—10 个收费代码,考察其业务情况
10业 务 不 熟 悉 扣 2—5分
4科室环境干净，收费要实行文明服务,礼貌待患,执行现金管理制度，保证安全
（20分)现场检查科室卫生、物品放置、工作台面干净度及设备清洁情况
3卫生环境差扣 1 分，较差扣 2 分
收费员要接受相应的专业培训并取得合格证书，所有财务人员持证上岗
2存在无证上岗酌情扣0
收费员要着装干净，佩戴胸牌,文明用语，不得与服务对象发生争吵
5着装不干净、未佩戴胸牌、不使用文明用语各扣 1 分，与服务对 象 争 吵 扣 3—5分
收费时要唱收唱付，当面点清票款，并留有存根备查
杜绝错记、乱记等现象
5现场查看不唱收唱付扣 2 分，存根保存不法 律 规 范 扣 1—3分，出现错记、乱记扣 1—4 分
票款要按规定及时上交，并做到票款相符
5票款不及时上交扣 3分,出现票款不符扣 3—5 分
5初诊挂号要发放门诊病历,要根据患者就诊疾病准确挂号,患者复诊时仅收取挂号、诊疗费
（10 分)现场查看挂号情况
10现 场 查 看 挂 号 不 准确、不法律规范扣 2-5 分
6办理住院时要详细填写病人信息,收取足够押金，不得随便退住院号，杜绝空号产生
