【2024中级经济师-人力资源】第七章绩效管理一、绩效管理概述1.绩效管理与绩效考核的关系(1)什么是绩效？是指具有一定素质的员工在职位职责的要求下，实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。(2)什么是绩效考核？绩效考核是一套正式的、结构化的制度，用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特征、行为和结果。(3)什么是绩效管理？是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于组织的行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践。(4)绩效考核与绩效管理的联系和区别联系：(1)绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于评价过程本身，更取决于与评价相关的整个绩效管理过程。(2)有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理也会推动绩效考核的顺利开展。区别：(1)绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节。(2)绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评估。2.绩效管理的作用（1）绩效管理在组织管理中的作用1）有助于组织内部的沟通2）有助于管理成本的节约3）有助于促进员工的自我发展4）有助于建立和谐的组织文化5）是实现组织战略的重要手段（2）绩效管理在人力资源管理中的作用D它为其他人力资源管理环节的有效实施提供依据。①绩效管理为薪酬的发放提供依据②为人员的配置和甄选提供依据③帮助组织更有效地实行员工开发2）它可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果。（3）有效的绩效管理特征1）敏感性：可以明确地区分高效率员工和低效率员工。2）可靠性：不同评价者对同一个员工所作的评价基本相同。3）准确性：把工作标准和组织l≡l标联系起来确定绩效的好坏，为实现准确性，必须进行周期性的调整和修改。4）可接受性：组织上下对绩效工作的共同支持才能促成绩效管理的成功。5）实用性：绩效管理体系的建立和维护成本要小于绩效管理体系带来的收益。只要绩效管理体系满足前三个特征即可认为它是有效的。（4）绩效管理有效实施的影响因素1）对绩效管理的认识程度2）高层领导支持3）人力资源管理部门的尽职程度4）各层员工对绩效管理的态度5）绩效管理与组织战略的相关性6）绩效目标的设定7）绩效指标的设置8）绩效系统的时效性二、战略性绩效管理1.适用于取得竞争优势战略的绩效管理（1）成本领先战略强调以最低的单位成本价格为价格敏感用户提供标准化的产品；组织本着尽量节约人、财、物资源的原则实施绩效管理。项目绩效内容绩效计划、监控和反馈面谈管理者应强化员工的成本意识绩效考核尽量选择以结果为导向的、实施成本较低的评价方法，如目标管理法评价指标和评价标准多选择一些客观的财务指标引导员工的行为评价主体只选择直接上级作为评价主体，以节约实施成本绩效考核周期不宜太短，因为频繁的绩效考核会增加组织的管理成本绩效改进选择标杆超越法，将行业的领先者作为改进标杆考核结果利用应充分运用于成本的改进和控制，对绩效较好员工进行奖励（2）差异化战略战略核心是独特的产品和服务而不是标准化。组织在绩效管理中应该弱化员工工作的直接结果，而鼓励员工多进行创新工作。项目绩效内容绩效计划、监控和反馈面谈管理者应鼓励员工发挥创造式思维绩效考核尽量选择以行为为导向的评价方法，因为创新成果很难用量化的指标去衡量评价指标对员工的结果多做客观评价评价主体评价主体应当多元化考核周期不宜过短，因为革新效果不一定能在短期内见到成效考核结果利用应用于员工的开发、培训工作，使员工不断学习更先进的理论，与组织共同成长2.适用于不同竞争态势战略的绩效管理（1）防御者战略防御型组织会选择一个狭窄、稳定的细分市场作为产品和服务的输出地。应尽量维持内部的稳定性，将更多精力致力于组织的长期发展。项目绩效内容绩效考核可以采用系统化的评价方法，多角度选择考核指标，如平衡!t分卡法绩效管理沟通管理者侧重点应当是调动员工潜能、发挥员工工作的积极性考核周期与奖金发放的周期相一致，便于考核...
