一、填空1、中国移动通信企业的关键价值观是正德厚生 臻于至善2、真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。3、只有为客户提供高品质的服务，才能赢得客户对我们的信任。4、客户服务意味着一项关键的工作目的，要建立一种原则化、规范化的客户服务体系，意味着一种不停地总结和学习的企业文化。5、“说”就是和客户保持有效沟通，向客户提供专业提议，给客户发明更多价值。6、每一位员工规定树立诚心诚意为客户服务的意识，要做到将专业的知识和实际的客户需求结合起来，为客户发明更高的服务价值。7、客户价值的发掘是一种企业经营能力的体现，他比之所谓以效率为目的的内部管理来说要重要得多。8、为了达到让客户 100%满意的工作目的，我们首先应当做届时刻建立以客为尊的服务理念，“设身处地”去理解客户所处的情景及面临的困难。另一方面，规范和改善我们的服务行业。9、能给客户留下深刻印象的服务行为有：语言及语气、语气；微笑、仪表 、 仪容和肢体语言等。10、服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为真理瞬间。11、语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间。你要适时透过你的态度、语言措词和语气语气来体现你的服务热情。12、移动通信企业的服务质量是一种主观范围，它取决于客户对移动通信服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。13、客户一般从移动通信网络技术和客户服务两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括网络技术服务质量和客户服务质量两个内容。14、网络技术服务质量是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的网络通信能力、网络支撑和运行服务质量。15、网络技术服务是提高服务水平的基础，客户服务是提高服务质量的保证。16、服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的通用原则，检查综合服务质量水平的基本措施是对客户进行抽样调查。17、服务质量客户抽样调查的重要内容需包括客户满意度、服务水平、服务种类、通信质量、服务效率和营业窗口等。18、接班人员要提前 10-15 分钟 进行工作岗位，作好交接班准备。19、交接班工作必须严厉认真，交接要详细、明确，并当面履行交接手续。20、交班人员下班前必须认真填写...
