最佳服务之星评选方案为了提高员工的服务意识给顾客提供更加热情、贴心的服务,同时增进员工间的团结互助精神,公司将于每月定期开展最佳服务之星评选活动.“服务之星”活动的开展将会进一步提高员工的综合素养和提升商场的整体形象，促进员工与顾客进一步沟通与合作。特制定本方案。第一条 “最佳服务”活动的适用人员范围1、“最佳服务之星”员工：（一星、二星、三星、四星、五星)营业员、收银员、客服员、防损员、2、“最佳服务之星”课长、主管：（一星、二星、三星、四星、五星）各部门课长、主管3、“最佳服务之星"后勤员工：（一星、二星、三星、四星、五星）第二条 “最佳服务之星”活动评选条件１、 凡入职一个月以上（必须为全月出勤）；２、 当月无任何违纪记录,无任何缺勤现象。３、 工作表现良好，微笑为顾客服务。第三条 “最佳服务之星"活动评定标准一、“服务之星”员工评定标准：1、营业员以《岗位说明书》中的营业员岗位职责为准；特别注意考核：销售业绩指标和损耗率指标的完成情况;补货、理货、整理库存区、区域卫生与安全操作；收货验货准确、快速；条码粘贴正确；公司纪律的遵守；营业员服务态度；处理顾客咨询等服务。积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。2、收银员以《岗位说明书》中的收银员岗位职责为准；特别注意考核：收银速度、收银的准确性、唱收唱付、收银员服务态度.积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。3、客服员以《岗位说明书》中的客服员岗位职责为准；特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、顾客投诉的反馈和处理能力、较低的客服工作投诉率。积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。4、防损员以《岗位说明书》中的防损员岗位职责为准；特别注意考核:服务态度、服务质量、忍耐力、处理顾客咨询、公司纪律的遵守、仪容仪表等。积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。二、“服务之星"课长、主管评定标准：以《岗位说明书》中的课长、主管岗位职责为准;特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力;顾客投诉、咨询的反馈和处理能力；较低工作投诉率；区域卫生、规划、安全操作;公司纪律的遵守,表率作用；本部门员工劳动纪律；工作的合理化、效率化；对新员工的指导；对店长的辅佐与协助;销售业绩和损耗率的完成情况。积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。三、优秀员工（后勤）评定标准：１、所有后勤人员，包括人资行政部、企划部、财务部、电脑部、...
