服务供方质量评价表（保洁）客户服务中心：服务供方质量评价表（续上表）服务期间对服务供方的意见和建议：服务期间对服务供方的总体质量评估:1。 □ 满意 2。 □ 较满意 3. □ 一般 4. □ 较不满意 5. □ 不满意服务供方在本期服务期间共扣除的金额:元。客户服务中心经理意见：签字/日期:服务供方项目主管意见：签字/日期：事业部区域经理审核：签字/日期：事业部分管经理审定：签字/日期:服务供方名称服务期间一、服务供方基本情况评价序号评价内容评价标准不合格评定及扣分评价结果1提交年度工作计划未提交，扣 20％严重；3 分2提交季度/月度工作计划未提交，扣 10％严重；2 分3按工作计划执行未按计划，扣 5％/次严重；2 分4提交各级工作通讯联络表及变更情况未提交,扣 2％一般；1 分5提供服务员工名录及变更情况未提供,扣 2％一般；1 分6服务员工持证上岗情况（若需要)无证上岗,扣 5％/人一般；1 分7服务员工违反物业管理区域管理规定违反，扣 1％/人次一般；1 分二、服务供方执行合同情况评价1服务人员未达到合同约定的人数（未约定除外）缺人数按 2%/人/天扣一般；1 分2服务违反技术操作法律规范频次扣 0.5％/次一般;1 分3有效客户一般投诉发生频次扣 0。2％/次轻微;0。5分4有效客户重要投诉发生频次扣 2％/次严重；2 分5有效客户重大投诉发生频次扣 30％/次严重；15分6客户满意度调查的满意度指数低于指数 0.1,扣 2％一般;1 分三、服务供方其它情况评价1对甲方《工作联系单》的响应情况未按时响应扣 2％/次一般；1 分2未经甲方同意将本合同的权利义务转让第三方订单标的的二倍处罚严重;15 分3服务供方贿赂甲方员工按发生额的 5 倍处罚严重；5 分四、专业情况评价1未按方案配置工具、设备、药剂的扣 3％/次严重；2 分2违反环境和职业健康安全要求的行为扣 20~200 元/人次 一般；1 分3其他由于未充分履行合同义务，造成质量下降的事项扣 0。5%～1%次轻 微 ； 0.5分一般；1 分填表注意事项1. 服务期间指：按合同约定的服务费用考核、支付的时间段（季、月、次等);2. 违反服务供方情况评价的各项扣除的金额标准，按评价当期的合同金额为基准；3. 对服务供方的服务情况作出评价后，除了扣除相应的合同金额外，服务供方还应在评价后的 10 日内进行整改,未进行整改的，将在下次评价中加倍处罚，同时作为年终服务供方评审资格升/降的依据之一;4. 服务供方项目主管可以对评价结果或...
