服务台工作流程一、退货商品，受理须满足以下条件：1。 退货必须在 3 天内，从购买之日的第二天算起；2。 对退货商品需保持干净及原始包装，不影响再次销售;3。 无本商场销售小票的商品不予退货；4。 受理范围须是国家颁发的《部分商品修理更换货退换货责任规定》内的商品；5。 非商品本身质量问题的原则上不予退货。如因顾客买错商品而需退货的须选购好所需商品后再给予退货；二、退货商品不受理范围:1。 非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生清洁用品、内衣、内裤、录音带、CD、书籍、电池、香烟及酒类等；2．因不按使用说明使用或违规操作等人为原因而造成损坏的商品；3．本商场拥有以上细则的最终解释权;三、退换货管理规定：1。 退换货的受理须满足国家及公司相关管理规定，同时须填写退/换货单;2．退/换货单须有经手人、防损部、营运部、值班经理的签名方能生效；3．本商场专柜产品退货须专柜负责人在退货单上签名;4．顾客退换回的商品经服务台在防损部的监督下由营运部带回商场;三、服务台赠品管理规定:1．供应商所送赠品应经收货部收货后由收货部转交服务台，由服务台全权负责。同时服务台须同时填好《赠品派发活动登记表》;2．赠品入库后即为公司财产，任何人不准私自动用，否则以内盗处理；3．对于需回收小票的赠品,回收的小票暂由服务台保管，时间最长为 40 天。.如因该赠品负责人没按时来服务台收取小票而导致小票不齐全的,服务台不予负责;4．有凭瓶盖赠送商品或现金及中奖等活动的，由服务台在防损部的监督下负责兑换，同时必须在服务台留下奖券或瓶盖等兑换物，由服务台交至采购部;5。 如有派发赠品的活动，在活动时间结束后 15 天内如无促销员或负责人过来处理，赠品交商场自行处理；四、服务台遗留商品的处理：1。 非定型包装类食品，如生鲜、熟食、面包、面点、酱菜、蛋类等易腐易变质食品 12 小时后如无人领取则交由本商场自行处理；2。 定型包装食品、用品及顾客所携其它物品等存放三天后如无人领取则由本商场自行处理；3。 顾客在服务台存放的商品在当天营业结束前须领走,否则有任何损失服务台概不负责；4．如属顾客在本商场购买后遗留的商品，写好商品遗留登记表后及时由营运部返回卖场；5．如顾客回来取遗留商品，先做好登记,确认后在防损部监督下签字返还；五、服务台包裹寄存规定：1。 星期六、日由于工作的需要，服务台工作人员不予存放衣物、鞋子、雨伞等;2.公文包、女式背包、贵重物品及现金一律...
