服务大厅管理制度

师生服务大厅服务守则一、全体员工必须以师生服务为工作宗旨，以“五声五心”为服务法律规范，并以此作为自己在服务大厅的一切行为准则。二、服从值班安排，实行首问负责制，对所担负的工作讲时效，不拖延。三、树立“微笑”服务的窗口服务形象,讲究文明用语、态度诚恳、热情；办事要公道、公正、公开以保证师生满意.四、努力学习本岗位业务知识，不断提升自己的工作技能,以达到工作中精益求精.五、树形象，讲团结。六、遵守的公司规章制度及服务守则。（团队介绍:照片、座右铭）师生服务大厅“五声五心"服务法律规范五声来访有迎声离去有送声咨询有答声求助有请声不足有歉声五心服务态度要热心接待对象要诚心言谈举止要虚心宣传解释要耐心关怀师生要真心师生服务大厅功能简介师生服务大厅坚持以师生服务为宗旨，以“五声五心”为服务法律规范，借助“7114”热线服务、招待所服务、便民服务的载体，为广阔师生提供真诚的服务。一、“7114”热线服务咨询、报修(高桥校区综合楼 ,教学楼、餐厅、实训楼,文体中心等）投诉，失物招领服务。服务时间：7 点 30 至 21 点 30二、招待所服务根据学校的规定根据行政管理机构和二级学院的申请单进行客房预订、开房服务。非本校教职员工暂不开放此项服务 。服务时间：7 点 30 至 21 点 30 三、便民服务1、汽车票代购服务。发车站点:富阳新客站,杭州南站、西站、北站，客运中心。2、手机话费充值。3、飞机票订购联系。4、邮政报刊订阅。5、代缴水、电费.服务时间：周一至周四：8 点 30 至 16 点 30周日：7 点 30 至 15 点四、免费服务1、双人梯子2、打气筒3、雨伞4、针线包5、电子人体秤招待所前台工作人员管理制度一、服务时间早上 7：30 至晚上 21：30（16 点 30 下班后由勤工俭学学生值班)二、服务内容 1、招待所客房预订、开房工作。2、招待所客房易损、易耗等用品的登记、申报、赔偿等工作。3、其他相关台账登记工作. 4、维持前台工作秩序和卫生清洁,并安排好保洁人员的保洁工作。5、完成领导安排的其他工作。三、服务要求1、自觉遵守校记校规，要讲文明，讲礼貌,讲道德，讲纪律；要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能.2、要着装上岗,仪表端庄，举止大方,法律规范用语,文明服务，礼貌待客，主动热情;待人接物态度温柔，彬彬有礼；遇事冷静，不争辩理论，遇到解决不了的问题及时与部门负责人沟通。 3、工作时间不迟到、不早退，不得擅自离岗，有事向领导请假;不得私...