岗位职责内容：1、提供客户咨询服务2、建立客户档案和分析客户群3、根据奇瑞公司流程和标准接待客户4、开展提醒、预约、个性化亲情服务5、处理客户抱怨6、服务跟踪工作标准:1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于即日内将客户有关情况整理制表并建立档案，客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务。2、 根据客户档案资料,讨论客户的需求 业务人员根据客户档案资料,讨论客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务4、业务答询与诊断工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时,我方接待人员应细心专注倾听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题.在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断.接待人员对技术问题有疑难时,应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时,把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。 5、业务洽谈工作内容：（1)与客户商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单"、请客户过目并决定是否进厂。（2）客户批阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的,应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。 工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想,不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的"的观念.对不在厂维修的客户，不能表示不满,要保持一贯的友好态度。6、业务洽谈中的维修估价 工作内容：与客户确定维修估价时,一般采纳“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费;对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采纳“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费,这种...
