某企业销售管理信息系统开发案例1 系统规划1。1 项目背景某企业是一家采纳金字塔式组织结构、内部分工简单、业务流程短促的中小型贸易企业。长期以来专营副食品如各种名牌的巧克力、奶糖等的销售和供应。随着企业的不断进展，不仅经营国内品牌产品的销售，而且为国际上知名品牌代理其产品的销售。企业经过近几年的奋斗，在副食品专营方面已具有较大规模，业务的范围已突破原有的地域范围，形成以总部所在地为中心的省际辐射，业务量和顾客数都扩大到以前的数倍.企业在快速成长的同时,对企业组织结构设计、业务流程的规划、各种数据存储和应用提出了新的要求，旧有的模式已不能再适应企业迅速进展的需要.随着业务的开展和市场竞争的加剧,企业的高层领导也意识到企业内部管理存在一些问题,信息技术的进展和普及应用给管理者带来了希望.他们希望通过信息化的建设改变企业的现状,能对市场机遇做出快速反应，给企业带来更多的利润.管理信息系统成功应用的案例使得管理者有信心通过管理信息系统的开发和利用改变企业的管理现状，使企业得到更好的进展。1。2 企业现状根据初步调查，目前企业拥有少量计算机,大多数工作人员对计算机的操作知识知之甚少，企业没有采纳任何管理信息系统，基本工作大多由人工完成，计算机仅仅进行文字录入、处理,导致工作繁琐、重复性大,企业进展滞后。计算机在企业的主要功能停留在核算统计方面，无法应用到各个管理部门，即无法实现数据的共享。企业的业务流程中各个环节几乎都是手工操作方式，数据量大，使得工作人员工作量大，并且容易出现差错，效率低下。另外,企业是凭借单据实现部门间的作业顺序、业务关系,单据一般由顾客传递，使得顾客要在各个部门间奔波，客户满意度较差。企业现在的财务部与结算科的职能边界不清楚，容易造成权责不明确,在销售分析和核算上容易出现差错。由于整个业务流程都采纳了手工方式，一些供需的信息不能及时的传给高层管理者，造成信息滞后，不利于决策者进行准确的市场推断决策，无法适应市场的瞬息万变。企业现在采纳的是金字塔式的组织结构.1。3 开发原因基于上面的企业现状可知：企业的主要问题是手工操作致使工作效率低下,经济效益不高。许多繁琐、常常性、重复性的工作本可以用计算机解决的问题却困扰着工作人员，浪费了大量的人力、物力和财力。企业规模的不断扩大，企业业务逐渐增多,各个部门的工作人员工作量就会加大。该企业销售完产品后,没有提供相应的售后服务，由于数据处...
