案场各岗位服务流程销售大厅服务岗:1、销售大厅服务岗岗位职责:1）为来访客户提供全程的休息区域及饮品；2）保持销售区域台面洁净；3)及时补足销售大厅物资，如糖果或杂志等;4）收集客户意见、建议及现场问题点;2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1） 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2） 检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。班中工作程序服务流程行为法律规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点)添加茶水工作要求注意事项1） 眼神关注客人,当客人距 3 米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后 15度鞠躬微笑问候：“您好!欢迎光临！"2） 在客人前方 1-2 米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好!请问坐这儿可以吗？"得到同意后为客人拉椅入座“好的,请入座！”3） 若客人无置业顾问陪同,可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料,并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人;4） 问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是 XX 销售中心，这边请"5） 问候时间段为 8：30-11:30 早上好 11:30—14：30 中午好 14：30—18:00 下午好6） 关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）;7） 在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务)1） 在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2） 所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始;3） 服务方向：从客人的右面服务；4） 当客人的饮料杯中只剩三分之一时,必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触;5） 在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1） 检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2） 填写物资领用申请表并整理客户意见；3） 参加班后总结会；4） 积极配合销售人员的接待工作，假如下班时间已经到,必须待客人离开后下班；1。3.3。3 吧台服务岗1。3.3.3。1 吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；侯 客 保 持标准站姿迎接客户询问客户需求为客户准备楼盘资料送 上饮品客户离开后清理桌面2）保持吧台区域的洁净;3）饮品使...
