楼层客房服务员岗位职责与工作流程岗位职责一、遵守酒店各项规章制度二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供洁净安全的客房环境，满足客人的服务服务需求.三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房,及时补充客人所需的各类物品,及时记录住房、查房、退房时间、客房消费、报修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养.四、法律规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。五、做好交接班工作，交清房态,交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留.六、认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店管理层,积极提出合理化建议。七、爱惜酒店财产，力求节约,按质按量完成交办的各项事宜.工作流程一、工作车准备(1)清洁工作车，并置备好需要的布草、客用消耗品、清洁用品和客房工作报 表。(2)将工作车推到需要打扫的房间门旁,挡住房门的一半，紧靠墙面,但不撞 在墙上或者把工作车停放在走廊中间。二、打扫客房次序(1）客人已退房离店的房间(2)客人需要打扫卫生的续房。客人如在房间须征得客人同意方能进入打扫卫 生。（3）上一个工作日的空房。三、进房程序(1）轻轻敲门三次，每敲一次表明自己身份. “服务员"（2)用房卡打开房门。(3）房门开启三分之一时,再次表明自己身份。如房间有客人应答，在征得客 人同意后方可进房.（4）将房门敞开,进行清扫工作。四、巡视检查（1)进房后先将窗帘拉开.（2)打开所有照明灯具，并检查是否完好有效。(3)检查门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具设备是否完好，若 有破损及时向领班报修,并在登记表上做好记录。(4)注意在清扫客人已离店的房间时必须认真检查是否有客人遗留物品，若有 发现应立即上报并做好记录，并通知领班将遗留物品交与前台保管.五、清扫垃圾(1）将房内的纸屑、果皮等垃圾放入垃圾袋。（2）清洁烟灰缸,烟灰缸内放少许水，将烟蒂浸湿后也倒入垃圾袋内。(3）注意床脚、靠背、桌椅下方、门后、衣柜、床头柜、电视柜等卫生死角的 清扫,必须保持房间整体清洁无尘。六、清理脏布草(1)换下的布草记清数目后放入布草车内，发现有破损的布草须登记并分开存 放。（2)从工作车上带进洁净的布草更换。七、铺床(1)铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴,床垫四角拉平包严。注意铺床 时不要掉落头发留在床单上。(2)铺被单：印字 Logo 朝上，褶线与床单褶线相叠,上端铺到床头顶端然后 反折...
