公务礼仪手册上客户企业开会其实是一场考试。能否代表企业争取到最佳利益、留下好印象，取胜之道也许是从小处体现出来的礼貌。 早到等于守时 世界太多意外，搭车会迟，等电梯也会迟，因此时间一定要充足预备。记着，准时只是下限，早到 5 分钟才是守时。可以的话，先进洗手间整理衣裳、补妆抹汗。不过刚一进对方企业就找厕所，也许影响印象，厕所位置若不在大门附近，亦不适宜到处找，还是看看临近的商场酒吧。 座位等待安排 接待员带你坐下的地方，未必是会见负责人之处，分清晰等待室和会客室，别把文献全拿出来才懂得要换地方，闹笑话！若是走入偌大的会议室，先坐在进门的位置，等负责人入内，才由他带你到合适的位置。 握手掌握分寸 一见负责人立即伸出手来──是错的！握手应当由平辈或辈分较高的人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整个手掌，用力一握，顺势上下微摇。握手不用力，只由对方去握；光伸出手指，没把手掌给他人；握手左右乱摆，都是不礼貌的体现。 名片谨慎互换 有无试过拿错名片，把别处收到的名片送给对方，或者拿出了优待卡？要避免这种尴尬场面，还是用名片夹，把收到的名片与自己要发出去的名片分类放好，随手在名片上记事的习惯要改掉，名片等于是人的脸部，没有人乐意在脸上写字。 送名片是以以便对方阅读为准，中文一面给讲中文的客户，英文一面亮给讲英文的客户。 善于运用眼神 在职场上有一招“肯尼迪总统眼神”非常有效，措施是轮番看对方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，两眼交替注视。听说肯尼迪总统常常使用，最能打动对方的心，若不敢直视对方，看着对方鼻梁、眼镜也是措施之一。 注意聆听 见客户眼神很重要，但耳朵更要紧，不听清晰对方说什么，不明白对方想什么，会面便失去意义。礼仪专家赵玉莲有六个前缀组语是有关聆听（LISTEN）的： L：LOOK，注视对方，试用“肯尼迪总统眼神法”。 I：INTEREST，表达爱好，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。 S：SINCERE，诚实关怀，留心对方的说话，做真心善良的响应。 T：TARGET，对牢目的，对方故意离题，立即带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。 E：EMOTION，控制情绪，就是听到过度言语，也不要发火。 N：NEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。 拜别最终一击 会谈完毕亦要留心小节，让对方印象更佳。如离开前先把椅子推回原位，这是有教养的体现。客户若送你到电梯前，可把握机会...
