4S 店展厅销售的整个流程一、必须有销售员在展厅门口迎接,当客户来时，帮忙开门并主动问候“您好，欢迎光 临……"
假如销售员来不及赶到门口的话，必须在客户进门后 30 秒注意到客户;客户走进展厅，到销售员准备接待的时间不超过 2 分钟
1、目的是建立良好的第一印象,缓解客户在进到展厅时的压力,使客户有被尊重的感觉
2、每个来到展厅的客户，经销商都是付出人力或物力的（客户有可能是看到广告，或是经过一次成功的来电咨询，或是参加了一次有吸引力的促销活动,或是通过介绍等…）,所以展厅接待人员要珍惜这些来之不易的机会
3、销售员要随时留意展厅门外的情况,及时发现走向展厅的客户
4、展厅应该排定销售人员接待顺序,不要发生客户进展厅后，无人上前或许多人同时上去接待
发现客户后要立即上前去迎接，在客户即将进门前,就已经迎接到位
替客户开门，笑脸相迎、致欢迎词；并做 15°鞠躬礼
5、2 分钟是客户可以容忍被冷落的上限，2 分钟内假如销售员还来不及上前接待，由销售经理及时上前接待
二、销售员开始询问客户是否经过预约，对没有预约的客户询问来访目的；对预约过的客户及时介绍给相关销售员
假如该销售员忙,尽快告之（在客户看得到的地方）有客户在等待，并主动询问能否为客户服务
1、询问预约的目的有：避开客户被不同的销售员问同样的问题；对第一次接触的客户开始需求分析；尊重客户意愿,等预约过的销售员，或者请其他销售员继续服务
2、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗
”如答：“没有",销售员说:“这是我的名片，请问您对哪款车比较感兴趣呢
"3、询问细节:“请问您与哪位销售员预约过吗
”如答：“与＊＊预约过”，销售员说“请您稍等，我去请他/她过来"
假如预约的销售人员正在忙碌，则对客户说:“对不起,他/她正在处理一件很急的事情，我能为您服务吗
”假如客户要等预约过的销售人员，则请客户坐下，倒杯水、递上其感兴
