汽车 4S 店的前台接车具体流程第一步:预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素.公司开业先期，此步骤比较难做.主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的！安排客户预约的方法有几个:1。让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3。在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。4。由 SA 常常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量.第二步：接待。客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个 SA.此步骤其实就是一个 SA 与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程.此过程 SA 应注意几个问题：1.问诊时间最少 7 分钟，这样的好处是:a 可以更多地准确地了解客户的需求.b 可以为公司挖掘潜在的利润.c 可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。D 可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。2。技术方面的问题假如 SA 自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主.3。查验车辆要认真认真，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样.例如:查验车辆外观,可以说：“x 先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险,我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了,手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA 查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司制造利润.4。查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子.假如，有些物品，如导航仪；mp3 等物品，客户不愿拿走，SA 可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上.假如是大件物品,可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。第三步：打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前,必须向客户说明几个问题。1。工单中所做哪些服务项目.2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过 10％）3。工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要.4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5。是否...
