教 学 设 计 表 2 课时授课班级授课时间月 日月 日月 日月 日月 日月 日星期星期星期星期星期星期节次节次节次节次节次节次授课地点教学课题第五章 汽车销售流程及礼仪教学目标掌握汽车销售流程的礼仪及要求熟练地运用所学礼仪知识做好汽车销售接待工作教学内容汽车销售流程及礼仪教学重点掌握汽车销售流程及礼仪教学难点1、汽车销售流程;2、汽车销售各流程礼仪要求课堂类型理论教学、实践教学教学方法讲授法、案例法、讨论法、演示法作业两个同学一组，模拟汽车销售接待.商务接待/访问礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/访问技巧）教 学环节教学内容所 用时 间回 顾导入（回顾前一节内容)前面我们讲到的汽车商务见面礼仪的要求，在我们的商务活动中还涉及到需要引导客人，安排客人座次、给客人倒茶等礼仪,同样,作为汽车销售人员，我们有时可能需要去客户的单位或家里递送资料或加强沟通，这时就需要带点小礼品上门访问,那赠品的选择和访问的礼仪我们就要注意了，好的礼仪能给我们带来事半功倍的效果。51 一、迎接准备1、确定迎送规格通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当,当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员20不宜过多。安排好交通工具、住宿及用餐的准备2、掌握到达和离开的时间.准确掌握来宾到达和离开的时间,及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟,甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。3、适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾,可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束干净、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上.可以只献给主宾,也可向所有来宾分别献花。4、不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人,应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍,仅向前握手，互致问候即可.5、留下一定时间.客人抵达住处后,不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。二、引导礼仪1、楼梯的引导礼仪引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面；若是下楼时,应该由接待工作人员走在前面,客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。2、电梯的引...
