汽车定期保养服务流程剧本

客服预约提醒电话预约员：你好，请问你是田先生吗？客户：是的，你是哪位?预约员：田先生您好，我是奔驰 4S，预约接待员张东鹏，请问您现在方便通话吗？客户:方便预约员：好的，田先生，上次您做了 30000 公里的保养，那么根据您的车历，建议您的爱车该做 40000 的保养项目，请问您的车行驶了多少公里了？客户：大约 36000 了预约员：我建议您该做 40000 公里的保养。客户：不做不行吗？预约员:可以不做,但是为了您的爱车有更好的性能，假如长时间的行驶不进行保养得话,会给您带来不必要的安全隐患，我建议您还是做 40000 公里的保养。客户:那行吧！预约员：您看您什么时候有时间到本店来进行车辆的保养呢？客户：下周周三吧！预约员：那请问,您是上午还是下午来呢？客户:恩，上午吧!预约员：不好意思，田先生，下周三上午预约应经满了,您看看下午可以吗？客户:我看看.。..可以。预约员：那您看看下午 3:00 可以吗？客户：可以。预约员：好的田先生,本次保养需要更换的..。。您周三下午来的时候,我们会安排专门的接待人员，接待您，对此次保养进行全程服务.客户：那大概需要多少钱？预约员:帮您预估了一下大约 600，这只是预估费用，可能在检查之后会发现新的问题,我们会及时提醒您的.客户：好的预约员：田先生，再确认一下您做的是 40000 公里的保养，时间是下周三下午 3：00。客户：是的。预约员：田先生，请问您还有别的问题吗？客户：没了。预约员：很兴奋为您服务。再见.客户：再见(客户先挂) 客户来店接待接待：先生您好，欢迎光临奔驰 4S 店，请问您是田先生吗？客户：恩，我是接待：田先生您好，我是您本次汽车保养的接待员小张，我会为您全程服务.客户：恩,好的接待：好的田先生，我现在为您的爱车进行一下初步检查客户：好的接待：田先生，我能进入您的驾驶室吗？客户：可以接待：好的田先生,借用一下您的车钥匙，请问您车内有贵重物品吗？客户:我看一下啊， 哦 ，没有接待：好的田先生(套上三件套，检查室内并记录）。田先生，您车内状况一切正常,里程数是 36000，油箱内的油还剩一半，方便打开一下您的后备箱吗？客户：可以接待：田先生，您看您的后备箱缺少灭火器，我建议您添加一个灭火器，这样可以提高安全性、客户：哦，是哦，那你们店有吗?接待:有的客户：多少钱?接待：四十元一个客户：行，那装一个吧！接待：好的，那我们接下来检查一下您爱车的外部状况,田先生，您看您的爱车这里有一个划痕客户：哦,是...