汽车客运站员工培训讲义员工基本礼仪汽车客运站员工培训讲义员工基本礼仪 （主讲人:王志武） （一）、必须仪表端庄、干净得体，具体要求如下： 1、头发：头发要常常清洗，保持清洁,男性员工不得留长发或奇异发型； 2、指甲：指甲不能太长,应常常注意修剪，女性员工涂指甲油要尽量用淡色； 3、胡子：男性员工胡子不能太长太乱，应常常修剪; 4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品. （二)、衣着服装应清洁、方便，不追求修饰，具体要求如下: 1、无论什么颜色，衣口和衣袖不得污秽； 2、上班时须佩戴工作牌于左胸或胸前，工作牌须完全外露； 3、衣着干净得体，不得穿过分雍肿、无袖、无领、低胸网纱透明的上衣和短裤、短裙、拖鞋、脏鞋上班; 4、男性员工如打结领带，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰,女性员工应保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 (三）、员工日常礼貌和行为举止,具体要求如下: 1、站立时应做到双脚与肩并齐,双手自然下垂,肩平、头正、挺胸、收腹，身体重心在两脚中心间；会见客人或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前. 2、蹲坐时应尽量端正,把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸、向后伸或俯视前方；要移动椅子的位置时，应当把椅子放在应放的地方，然后轻轻坐下。 3、行走时要精神饱满,除特别应急事件外，不得跑小步,不得二人换手、搭肩，在通道或走廊里遇到上司要礼让，不能抢行；与客人相遇时，应主动站立于一边，让客人先行，与客人同行时，靠边而行。 4、公司内与同事相遇时应点头或行礼致意。 5、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛，握手时脊背要挺直,不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢，伸手时同性应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手. 6、在办公室内不得倚靠墙上或翘二郎腿，不要坐在或伏在办公桌上和其它非椅凳物上，不要把脚盘在椅上和把手架在椅背上，亦不要把椅倒转来坐。 7、出入房间时应具有的礼貌： ①、如进入他人有门的房间或办公室时应先敲门,经允许后方可进入,如有客人在场时，应向客人致意或问好； ②、如有重要事情需请示运营总监或总经理，应先用内线电话联系，经同意后方可进入运营总监或总经理办公室，进入前应敲门，进出时要轻声关门； ③、进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。 8、当有事外出除办理相应手续和处理应急事件外，还应告知周边同...
