预约服务前提：☆服务顾问及其他维修服务员工要了解预约制度及预约流程。☆要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素.方法：※让客户知道预约服务的好处:☆缩短客户非维修等待时间;☆节约客户的宝贵时间;☆ 有更多的时间咨询、沟通；☆ 维修人员可以马上开始工作;☆ 可免费享受一些维修项目。※ 在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。※ 把当日预约客户的名单写在欢迎板上，让客户感到被重视的感觉.※ 给跟踪回访客户时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处.※常常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。流程一、保养提醒通过使用客户管理卡和计算机中存储的客户档案，向客户提供“无遗漏、高品质，时机适当"的定期保养提醒等招来活动服务。步骤:1. 同过客户管理卡和计算机中存储的客户档案，根据客户上次保养日期和行驶里程，计算出下次定期保养日期。2. 在客户下次入厂保养日期前 13 日.通过计算机中存储的客户档案,确认需要致电提醒的保养的客户.3. 使用客户管理卡，通过如下方式，在下次保养日前 13 日对客户进行提醒招来：☆发送手机短信、电子邮件等形式给客户。4. 在客户收到邮件和手机短信之后,在客户入厂日前 11 日,使用电话提醒客户下次入厂保养。☆电话联络前，确认客户之前的维修保养的记录。☆电话联络客户,提醒客户下次该进行保养的日期及保养内容。☆询问客户最新的行驶里程并输入系统。☆记录客户其他特别需求。＞假如客户有入厂保养的需求，对客户进行临时预约：☆确认客户入厂时间。☆确认入厂保养内容及其他客户需求。备注:※针对客户主动打入电话，要求预约维修保养的车辆：☆询问:确认客户及车辆信息，车辆最新的行驶里程。☆询问：确认客户维修需求并输入系统。☆与客户协商合适的入厂时间,临时预约工位。☆记录客户其他特别需求.二、预约准备1.针对在第一次致电提醒客户入厂保养时，还没有作出决定是否入厂的客户,进行第二次致电;☆提醒客户该进行下一次定期保养的日期.☆向客户确认是否有预约入厂的意向。＞假如客户有入厂意向,进行临时预约：☆确认客户入厂时间.☆确认客户入厂保养内容及其他客户需求。※假如客户在第一次致电时明确提出不需要进行下一次入厂或预约，则不需要进行第二次致电.※第二次致电的日期应保证在零件部门的零件备货期前进行,以保证零件部门有充足的时间进行零件准备，当预...
