汽车销售流程 （ 以下 G 表示顾客，S 表示销售人员 ）1，展厅接待S：先生您好，欢迎光临本店，我是这里的销售顾问小赖，请问怎么称呼您呢?G:我姓王,听朋友说新上市的别克君越还不错,你能帮我介绍介绍吗?S：王总您真有眼光，每一个走进展厅的客户，首先都被这款车所吸引，这也是我们这里近期卖的最火爆的一部车.G:那这款车性能怎么样？2,需求分析，产品介绍S：看得出来,王总对性能很关怀,一般看一款车主要从外观、动力、安全、舒适、超值性这五个方面看.您所说的配置主要是对舒适还是安全方面或者是两方面都有呢? G：全方位的吧！S: 那我先说舒适方面的吧!对了问一下王总您以前开过车吗？ G： 没有！S： 没关系，绝大多数客户都是第一次购车，所以就更要认真了解一款车了!对了，王总您买车主要在市区开呢还是也要兼顾到高速公路开呢，或者说哪个方面你最常常开？G：（背景问题） 我可能常常要跑高速！S： 是的,这样的高频率用车,一定要讲究舒适性,特别是在高速开车容易疲劳。那王总一定是那种公务非常繁忙!看得出来是绝对的商务精英！王总，你以后开车除了您一人以外，肯定少不了家人也要常常乘坐吧？(认同技巧和叙述加提问技巧躲开客户的异议)G：那是肯定的!S: 对呀,那就更要注重舒适性的配置了。其实每款车的基本配置都差不多，但不同的车有不同的配置，而且就是那些基本的配置质量和功能也都有不一样。对于您这种商务精英客户，君越开发了很多适合你们的一些配置。G：都有哪些？你说说看S：比如,君越有款配置了 harmkaden 音响 ,这是上海通用专门对你们这种商务客户特别配置的超豪华音响。它还是全球最著名音响之一， 北京奥运会主场的全部音响设备就是用的 harmkaden。G：这跟宝马的 BOSS 音响相比怎么样？S：BOSS！ 王总您真专业！BOSS 音响也很不错！但 BOSS 是做喇叭出名的，而 harmenkaden 是做音源出名的。您想想再好的音响,也要从音乐的处理开始，然后从喇叭传出来吧，喇叭再好，音源处理不好，也不能制造出超棒的音乐啊！您说呢,王总？要不,北京奥运会这么大的体育盛会怎么要用 karmenkaden 呢？ G:嗯,说的在理呀！S：王总你刚才提到常常跑高速，我想有个配置你一定喜爱。 G:什么配置?S：就是自动定速巡航。比如您在经过了一天的劳累后,在高速上开车一直踩着油门,你一定觉得右脚又酸又累吧？ 自动定速巡航系统可以按您当时设定的时速，通过电脑控制对油量的供应来控制车速，这样就可以使您的右脚轻松的...
