浅析业务流程管理（BPM）与工作流的六大区别 随着信息技术的进展，越来越多的信息系统如 ERP、CRM、SRM 等得到广泛应用,其中部分信息系统能实现工作流的固化和自动化，提高流程效率。但他们仍无法实质性改善企业的整体流程效率，提高企业的竞争力。BPM 就是在早期的这些系统的运营与使用经验等基础上建立的。 BPM 与工作流相比有如下的不同： (一） 跨组织的业务流程描述语言和工具。 在工作流系统上马早期，常常会发现同一个企业内部不同组织单元、部门的流程采纳不同的描述方法，比如 A/B/C/F 四个部门的账目管理系统采纳某种工作流系统，而 A/B/D/E 四个部门的订单和销售管理系统又采纳另外一种工作流系统。这种情况在大型企业集团内部尤为明显,影响了各业务单元的业务协同和业务最佳实践的提炼和推广。而 BPM 致力于跨组织的业务流程描述语言和工具，避开了企业各部门进行业务流程沟通和沟通时各说各话的情况。 （二)统一的流程架构。 企业内部从单一管理主题出发进行设计的工作流，通常在企业中缺乏对业务运营活动的总体考虑，局限于本部门或者本业务的业务需求，各部门和各管理专题之间的流程无法衔接，信息的共享和传递困难,存在大量流程断点。而BPM 在流程之间进行衔接、协调，避开了流程孤岛的产生;BPM 的目标是形成端到端的流程体系，提高整个业务流程运行的效率、成本、质量，在激烈的市场竞争环诚拢憧突 У 男枨蟆?/P> (三)无“甲方优势”现象。 假如用一般的工作流系统做接口,我们发现一个有趣的现象，就是服务提供方的甲方优势现象.通常，一个工作流系统要和另外一个已经存在的系统做接口,工作流系统是有求于已经存在的系统，也就是已经存在的系统有“甲方优势”。这样,工作流系统就必须根据已经存在的系统的技术规格来实现，离“跨组织的业务流程描述语言和工具”就越来越远了，更不用谈“跨企业的业务流程管理”。而 BPM 是在“工作流系统”和“已经存在的系统”之间建立了一个公平的约定，不存在“甲方优势"。 (四)流程的持续改进。 由于工作流系统的存在，相关的业务人员通常已经忽略其内嵌的业务流程,业务部门对信息系统内嵌的流程缺乏直观认识和关注，工作流系统的改进非常的复杂,更不要谈什么持续改进了.但是 BPM 帮助业务人员密切关注信息系统内嵌流程与其它业务流程衔接关系，随着业务内外部环境的变化，及时进行流程的调整；这种情况下,流程的持续改进，成为提高企业整体流程运行效率的...
