浅析收费站新员工培训需求培训需求是一般可分为员工需求、企业需求和市场需求
对于刚入职高速公路收费站的新员工来说，员工培训需求尤为重要
如何能快速进入工作状态，如何为司乘人员提供亲切自然的微笑服务,如何能立足岗位更进一步,这是每一位新员工迫切需求
下面结合连续五个月的调研情况,对新员工培训需求进行分析
一、新员工需求现状新员工对收费站培训的需求
因收费站作息时间及地理因素限制，新员工在站内工作之余的生活极其单调，主要以睡觉、看电视、上网聊天等作为打发时间的方式，没有意识到网络在文化提升、学习等方面的重要功能
单调的生活致使价值观上也呈现出保守、落后的趋势，不利于其职业进展
新员工对专业技能的需求
拥有一身过硬的本领是大部分新员工最强烈的愿望
一方面新员工的专业与目前职业不对口，即使有心想进一步进展，也普遍感到心有余而力不足
他们职业生涯的第一个难题，就是业务技能的问题，以扇面点钞和费率计算为最
另一方面随着集团公司制度趋于完善，收费站对员工提出了更高的目标，但新员工的业务技能和服务水平还满足不了工作要求
虽然新员工已经有了初步的学习意识,但对于学什么、怎么学,却还存在着很多迷惘和认识上的误区
新员工对文化知识和政治理论的需求
随着社会的进步和时代的进展，新员工自我意识逐渐增强，他们要想在生活上陶冶情操、锤炼品性，工作上有所作为、取得成效，政治上保持定力、坚定信念，都必须有相应的文化知识、法律知识及政治理论知识与之相匹配,他们的实际需要决定了对新知识的渴求
二、新员工培训需求原因分析新员工受教育程度相对较高，学习欲望强烈
他们知识面、信息来源比较广，同时在工作过程中，学习热情较高,知识可以改变命运这种观点得到广泛认同
他们不仅仅自己有着强烈的学习欲望，而且对学习带来的各种效益也寄予很大的期望
对知识的渴望使新员工对培训提出了更高的要求，现有的工作流程培训远远不能满足新员工的需求
