目 次 1 引言.....................................................................................................................................12 客户忠诚是物流企业进展的基石 ..................................................................................... 1 2 。 1 什么是客户忠诚 .................................................................................................... 1 2 。 2 第三方物流企业为什么要提高客户忠诚度 ........................................................ 2 2.2.1 高满意度不等于高忠诚度 ............................................................................. 2 2.2.2 忠诚度才是企业长期进展的基石 ................................................................. 2 3 如何提升我国第三方物流企业客户忠诚度 ..................................................................... 3 3.1 客户忠诚计划的战略层面 ....................................................................................... 3 3.1 。 1 塑造企业文化 .............................................................................................. 3 3.1 。 2 建立品牌忠诚 .............................................................................................. 4 3 。 1.3 打造质量体系 .............................................................................................. 5 3.1.4 重视关系营销 ................................................................................................. 5 3.1 。 5 实施并购重组 .............................................................................................. 6 3.2 客户忠诚计划的战术层面 ....................................................................................... 7 3.2 。 1 提高客户的转换成本 .................................................................................. 7 3.2 。 2 灵活运用价格策略 ...................................................................................... 8 3 。 2 。 3 开展满意度、忠诚度的测量 .....
