浅谈如何做好医院员工满意度调查

浅谈如何做好医院员工满意度调查现代人力资源管理强调“以人为本"的管理理念，将人视为最宝贵的,可增值的资源.国外的很多讨论显示，只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业产生持续的利润增长，假如员工不满意，带来的结果是“较高的员工流动率”、“较低的生产效率”以及“下属的不忠诚”。医院作为特别的服务行业,它所面对的“顾客"多数是病人,许多实例证明,医院员工满意度与病人满意度之间存在着直接的关系，惟有高满意度的医务人员才会投入更多的热情照护病人,实时发现患者的需求,进而提高更优质的医疗服务，让病人更满意。此外，对医院管理者而言，通过开展员工满意度调查,客观准确的了解员工对医院及工作的满意度，及时发现员工存在的不满意的因素，对客观查找医院存在的问题,科学合理地进行医院决策,激发员工工作热情,提高工作效率，减少内耗,稳定队伍，留住人才，最终可以提高竞争力，都具有极其重要的现实意义。那么，如何开展医院员工满意度调查，如何保证调查能够获得真实客观的信息呢？笔者认为，应该从以下和几个方面入手。一、科学合理的设计满意度调查问卷设计满意度调查问卷是做好医院满意度调查的核心和基础，也是能否猎取管理者所需要的信息的关键环节.其实，国外已经有很多成熟的标准化调查问卷可以借鉴,但其不足之处是针对性不强，不一定符合医院自身的特点和特定时期管理层的要求。医院满意度调查问卷的设计必须量身定制,要结合医院自身的实际情设定一些具有针对性的指标。具体来讲，设计满意度调查问卷应该注意以下几个方面的问题。（一)确定需要调查的范围医院在不同的进展时期有不同的调查需求,医院员工满意度调查需要紧紧围绕医院文化和进展战略，结合当前医院和员工最关注的问题开展。不能想当然，只有在这样的调查才具有针对性和重点。医院满意度调查问卷通常应该包括以下几个重点：1、对医院岗位工作的满意度,包括岗位工作合适度,责任匹配度，工作挑战性,工作胜任度等；2、对医院工作回报的满意度，包括对医院工作认可度，事业成就感，薪酬公平感，培训晋升机会等；3、对医院工作背景的满意度，包括医院环境，作息制度,工作设施配备齐全度，福利待遇满意度等;4、对医院人际关系的满意度，包括上级的信任、支持、指导，与其他医务员工的关系、内部沟通，信息开放程度等；5、对医院整体的满意度,包括对医院了解度（医院的历史、医院文化、医院战略规划的理解和认同)，组织参加度等。（二)调查项目及题目的设计通常,...