浅谈如何提升结算的服务职能论文摘要在一个航空公司的组织结构中，结算部门是一个非常重要的部门。作为一个分公司级的结算部门，虽然涉及到的业务面没有总部那么多,但从它的职能来讲，也是举足轻重的.目前分公司结算的工作的职能就是负责对区域内客、货、邮收入的结算、清算和客运收入的核算，对所发生的销售资金进行监控和管理，同时通过对收入以及相关数据深化的分析，为分公司领导以及生产部门提供重要决策依据和数据服务支持.结算工作，具有审核的业务量大、涉及的环节多、对口的部门广的特点。因此，如何通过提升结算部门的服务职能已经成为现代航空公司必须面对的重要课题，因为这不但可能对航空公司的经营业绩产生重大影响,而且会影响整个企业的团队作战能力,此外对如何保持一个良好的对外服务窗口也很关键。本文通过介绍分公司收入结算部各个职责的主要工作，包括票基本结算业务、应收账款回收、售票处及团队部工作、销售折让发放以及公司或分公司财务部给予的其他职能，并针对各个环节的主要职能，将分公司结算的服务职能划分为三部分,包括对上级主管部门、对同级销售部门和对下属的代理，介绍提升服务的重要性以及如何提升各部分的服务职能.关键词：收入结算职责、服务职能引言作为在国际国内具有一定影响力的航空公司，国航为树新形象，正全力实施以“放心、顺心、舒心、动心”为内容的“四心工程"。虽然只有简简单单的八个字，但已涵盖了公司对于服务的全部要求。四心工程原意是以旅客需求为中心的提出的,看似跟作为二线部门的结算部门没有什么关系，但作为一个机关职能部门来说，假如连内部的服务都做不好,又怎么能做好服务旅客呢？假如说对旅客的服务是一种有关形象的“外功”的话，那么对内部部门的服务就是一种“内功"，更注重的是内在的修养，是一种企业文化。虽然结算部门并不是一线单位，与旅客打交道的机会少之又少，但这并不意味着就不需要服务，只是所服务的对象有所不同。结算部门最基础的职能就是基本结算业务的核算以及回收应收账款，服务的是上级的主管部门以及下属的代理;售票处、销售部团队工作，服务的是同级的销售部和市场部；销售折让的发放职能，服务的是同级的销售部和下属的代理。针对不同的服务对象，分公司结算部门的服务或多或者少存在着一些需要改进的地方，这就是本文需要讲述的主要问题--如何提升结算的服务职能,包括对上级的主管部门,对同级的销售部门以及对下属的代理。第一章 如何提升对主管部门的服...
