温泉部管理制度一、 工作纪律管理规章制度1、绝对服从和执行上级指令，工作安排与调配。2、敬业爱业,热爱本职工作，乐意为客人服务。3、遵纪守法，严格执行企业的各项规章制度.4、不得对客人或上级无礼，不得对上级、同事或客人有恐吓、围攻、殴打或恶意中伤等行为。5、要讲文明礼貌，注意个人仪表和个人形象.6、熟记同事及上级之名字,主动与同事和上级打招呼，增进彼此之间的感情和提倡合作精神。7、与同事相处，要相互尊敬,互助合作,不准发生争吵、打斗事件。8、不要说和做有损国格、人格及形象的话和事。9、不准窥视客人的行为或窃听客人的谈话。10、不准为嫖娼、卖淫、吸毒、贩毒、赌博等行为提供信息开绿灯。11、不论在何种情况下，服务员都不得敲门向客人索取钱物。12、不准与客人发生金钱借贷或贵重物品的来往交易关系。13、遇到不礼貌的客人或与客人发生误会时，要耐心解释或请示上级帮助解决。14、与客人交谈时，不准吃东西、抽烟、看书报或打喷嚏、挖鼻、吐口水等不礼貌、不文雅的举动，要保持一定的距离和适中的音量。15、与客人和同事相遇时，服务员应第一时间与客人打招呼，表示问候。16、不准在客人休息的地方(如大堂等)或在为客人服务的交通工具上争位抢先。17、不准嘲笑或刁难有生理缺陷的客人。18、不准用手指客人，听到或见到一些滑稽的事情时，不能大声笑，以免引起客人不悦。19、要养成使用敬语的习惯，随时而自然地使用礼貌面文雅的语言，对客人应态度和气，彬彬有礼。20、不得有诈骗、偷窃行为.21、不得损公利己，偷拿或挪用公款公物.22、不准利用职权公报私仇。23、不准造事生非，影响他人名誉及团结.24、不准组织小集团与领导或管理人员搞对抗.25、积极参加各种培训，努力提高个人素养,加深与拓展个人知识及业务知识的广度,养成良好的品行和高尚的道德情操。26、当值时要正确地佩戴工牌和按规定穿好工衣。27、当值时不准吃零食、饮饮料、抽烟、喝酒、会亲友。28、当值时不准看书、报、信、看电视、聊天、唱歌、哼小调或聚赌，耍手机，打接电话.29、当值时不准干私事或睡觉，追逐打闹或大声喧哗。30、当值时要注意仪表和举止，要有正确的站立和行走姿势。31、当值时不可以戴婚戒以外的饰物.32、当值时不准离岗、串岗或下班后回岗、逛岗。33、当值时不准利用电话办私事。34、当值时要按岗位操作规程操作。35、当值时，要严格根据高效时间量化标准进行工作，保证工作效率，不影响工作进程,严禁因工作散慢，粗心大意出差错。3...
