物业客服部考核标准项目日常工作标准评分标准扣分仪表要求1、按规定着工作装，佩戴工作证，无穿拖鞋和工作场所抽烟等现象；0。5分 2、精神饱满，仪表洁净，无披头散发、留须、不按要求化妆等现象。1 分 态度要求3、微笑服务，工作过程中使用法律规范礼貌用语,热情待客;1 分 4、服务态度端正，主动、热情、礼貌待客；2 分 5、服从公司安排,具有团队合作精神，做事仔细负责，有奉献精神；0.5 分 、任何情况下均不能发生对业主/住户有失敬、无礼等言行，要以积极主动、为业主排忧解难的心态对待业主/住户的咨询、投诉事宜。2 分 工作要求前台助理、上班前 5 分钟及时开启对讲主机、公共抽屉，恢复电话机通信功能;下班前巡视办公区灯具电器设备等,确保电源已关闭后方可离开;1 分 8、必须在电话响铃三声内接听电话，并使用电话法律规范用语；1 分 9、详细、准确地记录投诉项目,不漏记、错记，保持记录本清楚明了、洁净；1 分 10、对已完成的投诉（维修）事项三天内回访业主，并做好回访记录；对未完成的投诉（报修）事项要跟催相关责任人,并填写跟进进度；2 分 、对文档资料按规定时间进行分类、存档；1 分 、按要求办理有偿服务、放行条及各类证 x 等业务,仔细做好登记、核查工作;1 分 、每月统计收楼情况，对未收楼单元进行跟催;1 分 、每月统计装修申报情况，对装修资料做好记录，整理存档；1 分 、按时提交《投诉周报表》、《投诉月报表》、《投诉分析报表》、《月份证本用量明细报表》等。1 分 客服专员16、每天巡查小区楼宇，记录巡查事项并跟进相关部门处理；2 分 17、每月一次巡检空置房；1 分 18、每月对小区楼宇情况进行统计上报；1 分 19、跟进每日《保安日报表》事项,每月整理公共维修单并存档;1 分 20、跟进小区车辆租赁、管理工作，定期更新车位表；1 分 21、跟进收楼后返修工作，及时将工作进度反馈给业主，让业主满意;1 分 22、定期开展上门回访工作，收集业户意见，与业户保持良好关系；2 分 样板房23、严禁上班时间私自会友、聚岗或在样板房内休息、嬉戏；1 分 、上下班交班工作到位,仔细签点室内物品,发现无故遗失必须上报；下班前须确保灯具、电器、门窗保持关闭后方可离开；1 分 解说员 25、熟记样板房解说词,做到解说全面；1 分 、按规定管理样板房事务，未经上级领导同意不得让客人拍摄、量度样板房及一切摆设物品.1 分 27、无销售人员带领的客人参观时需跟随，确保样...
