月度品质管理考核标准依据:《工程维护部标准作业手册》 《秩序维护标准作业手册》《环境维护标准作业手册》《客户服务中心标准作业手册》版本号:A修订号：O编制： 日期： 年 月 日审核： 日期: 年 月 日批准： 日期: 年 月 日年 月 日发布 年 月 日实月度品质服务标准物业服务中心(10 分)序号考核内容服务质量标准分值考核得分备注1文件管理文件收、发、借阅管理1、公司文件下发时必须填写入《文件收、发、借阅记录表》内。0．5受控文件管理2、质量手册、程序文件和作业文件按规定装订成册并并填写《受控文件清单》归档保存。0．5档案管理要求3、档案盒内必须有卷内目录以便管理查阅0．5文件资料借阅登记4、体系文件由部门负责人指定专人管理，借阅时必须登记，借阅人应在指定时间归还文件。任何人不得擅自带体系文件出外，不得复印体系文件(除表格）0．52培训管理培训计划1、对项目员工有进行月度培训的计划。按法律规范填写《培训计划》培训计划应包括：培训项目、培训内容、培训时间、培训对象等。0．5培训记录2、培训应按计划进行，受训人员必须签到，据实将培训内容填入《培训记录表》,并对培训效果作评估0．5岗位证书登记3、外送培训的员工,在培训结束后必须将结业证书复印件交行政部存档，各项目也应保留其签订的《培训协议》（复印件)。0．53员工档案管理员工花名册1、项目上对所在员工应有登记造册，填写《员工花名册》。0．5员工晋级 /降级通知2、对员工的岗位异动和晋级/降级进行存档。0．54工作记录会议记录1、各部门负责人应按工作管理需要进行定期例会或紧急会议，对参会人员实行签到并据实记录《会议纪要》内容。0．5工作计划和总结2、各部门根据公司进展要求与部门目标确定年度工作计划，并根据工作计划完成《年度工作总结》，每月《工作计划》有归档0．5值班记录3、值班期间值班人员应对所处理事务记录于《节假日值班记录》、《夜间值班记录表》中,将对遗留问题次日上班后由项目负责人或相关人员处理,对当前不能处理的问题应及时向上级领导请示和请相关人员处理。0．55物品管理物资申购划计1、各项目根据日常用品填写下月《采购计划表》报公司行政部0．5固定资产申购2、固定资产的申购需填写《固定资产申购表》0．5审批流程3、项目上物资需求计划应有项目经理、行政部主管、财务经理、总经理审批.0．5入库确认4、购回的日常耗材由收货部门对质量、数量进行验收并《采购计划表》上签字确认0．5物品领用5、物资...
