物业服务流程第一节 内部运作流程1、整体运作流程整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。（2）整体运作流程的具体运行，按 ISO9000 质量管理体系要求物业管理物业的接管验收入 伙安全护卫服务环境保洁服务客户管理服务机电、本体维修维护交通、车辆管理消防安全监控公共秩序管理保洁绿 化地面卫生地库卫生生活废弃物处理园林绿化养护管理整体环境美化公共维护物业维护房屋本体维修电梯维修维护机电设备维修消防设备维养智能化系统维护公共设施维养水电土暖维修服务装修管理物品搬运放行来访接待投诉处理开展各类社区文化活动多项特约及专项服务楼层清洁绿化拟定方案组建机构交接验收日常运作前期介入岗位培训正式入驻进行。（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益.2、服务流程服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24 小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。3、管理运作流程管理运作流程图 流程说明：1） 管理服务工作根据程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性.2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。3） 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在考核指令检查监督指导物业管理公司指令反馈各部门指令反馈各服务岗位物业公司工作计划房屋、公设、机电运行、维修保养计划安 保 工作计划保 洁 工作计划绿 化 养护计划计划实施过程监控考核、验收 总 结编制下一轮工作计划计划调整其 他 服务 工 作计划信息反馈信息反馈执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。4) 对计划的实施和日常管理服务工作,按工作内容、性质实行日检、周检、月检,严格控制管理服务质量。5） 物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月（年）度的工作计划。按 PDCA 循环原理,各项管理服务工作完成“计划——实施-—监控—-改进”循环后,实现滚动式提高。4、内部管理体系4。1、目标责任管理体系目标责任管理体系说明:（1)由物业管理公司总经理与各部门签订《目标责任书》；(2）目标体系包括：安全目标、管理目标、服务目标、经营...
