品质管理部服务质量检查细则(客户服务部）项目名称： 项目服务中心 检查日期:序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值1工作计划制定本项目全年有效的工作计划，并结合项目年工作计划按计划组织实施（项目负责人的全年工作计划)3 分1、无本项目全年有效工作计划扣 2 分2、少一个月有效工作计划扣 1 分，年工作计划月工作计划2管理制度查找方便，部门工作人员熟知其本职内容2 分1．不能简述一个法律规范内容扣 2 分,公司下发规章制度文件3项 目 公告、通知存档的公告文件、通知项目公告文件按要求公示并存档公告文件应登记、存档完整5 分1、项目公告文件未存档扣 2 分，2、项目公告文件存档不完整扣 1 分，3、存档公告文件、通知内容有一处不法律规范扣 2分,住宅物业服务创优等级法律规范4合同管理物业服务合同合同内容填写是否法律规范合同相符不得丢失5 分1、合同时限已过有效期扣 1 分，2、已签合同内容填写不法律规范扣 1 分3、无纸板合同终结日期统计表扣 1 分，4、缺少一份合同扣 1 分，5、有一份合同未及时归档扣 1 分，住宅物业服务创优等级法律规范5项目周会议纪要按时上报、符合标准,纸版收存签字确认完整2 分1、有一个月未及时存档扣 2 分,会议纪要6宣传栏公告栏宣传栏内容每月进行更新小区出入口、单元门等公告栏宣传栏内容丰富多彩每月更新小区出入口、单元门等公告栏及时通知，按要求更新法律规范、完整、有张贴时效、外观卫生。10 分1、 宣传栏无内容扣 2 分，2、 宣传栏内容过于简单扣 1 分,3、 未按月更新宣传栏内容扣 2 分，4、 公告内容无时效或超时效扣 2 分,5、 外观不干净、有破损扣 2 分,6、 各类标识未按公司统一标准制作的扣 1 分，住宅物业服务创优等级法律规范7员工仪容仪表员工仪容仪表着工服、戴工牌情况法律规范用语符合情况抽查项目员工仪容仪表工作时间统一穿正装、戴工牌情况工服干净符合着装要求公司法律规范用语8 分1、 工作时间未穿公司统一工服的扣 3 分，2、 工服不干净扣 2 分，3、 未戴工牌扣 3 分.员工行为准则8房屋安全检查房屋登记表根据房屋登记表内容要求，做好登记记录填写法律规范整齐4 分1、统计报表填写不法律规范，不整齐扣 2 分，2、记录填写混乱,字迹不清扣 2 分，住宅物业服务创优等级法律规范9客服接待项目来电、来访记录表项目报修回访记录表项目交接记录表前台接受物品领取记录要求记录详实、问题处理及时记...
