案场服务标准与考核序号类别内容标准考核备注1主出入口形象、车场岗人员形象接公司统一制服着装,白手套（冬季黑色皮手套）,衣服平整无污迹,皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦每出现一次扣 0.2 分岗位标准姿势与客户接待法律规范1、保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60˙，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处,两眼向前平视。2、客人进入示范区时，由立正转敬礼,并问好:您好，欢迎参观路劲天隽峰;微笑热情精神饱满3、敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约 2 厘米处(戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高）手心向下，微向外张（约 20 度），手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,同时凝视受礼者。主动问好“您好欢迎参观路劲天隽峰"4、与客人谈话时保持 1 米左右距离,身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳；5、为客人指引方向时手势:手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾,眼睛凝视客人，面带微笑。6、客人离开时,敬礼并说“请慢走”微笑热情精神饱满7、熟悉项目概况,能回答出客人的一般问题。每出现一次扣 0。2 分引导车辆服务1、 车辆驶入停车场时，敬礼，直行手势指引车辆停放位置；直行手势：身体保持立正姿势，左/右手伸出与身体呈 90 度，掌心朝外,五指并拢，并且目跟臂走。2、 车场礼宾员跑步上前指挥车辆停放；3、 左(右)转弯：身体保持立正姿势,左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约 120 度，手呈立掌4、 掌心向前,五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成 45 度距腹部约 30 公分，目光随右（左）手掌进行左右摆动。5、 左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌,掌心朝前,手臂与身体约 120度，向左(右）以直径 30 厘米左右打圈。6、 倒车：立于车左后侧，双臂抬起，小臂曲与身体垂直，双手掌心朝后保持与面部同高,30 度左右前后摆动7、 停车：身体保持立正姿势,左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约 120 度。8、 口令：在车内驾驶位能够听清礼宾员喊出的交通口令每出现一次扣 0。2 分9、 车辆停稳后,敬礼并上前主动为主动为客人开车门，立于车门前半步远,车右门或左门分别用左手或历手开车门，同时另一只手要亭在门框上沿，同时说：您好...
