篇一：物业礼仪培训心得物业礼仪培训心得物业礼仪>；培训心得培训，是学习的另一种表现方式，是提高个人素养的最直接有效的手段.近日，汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解，从讲授理论知识到现场实操，使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点:一、细节细节是个人素养的真实体现，它是一种习惯，是一种积累.良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财宝，因为我信任行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。正所谓“： 大礼不辞小让，细节决定成败。”在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节。二、微笑微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成功的服务打下良好的基础。培训实际操作此外“， 您好"、“请"、“谢谢”、“对不起”、“再见”这几个在服务行业中最重要最常用的“金十字”也让我印象深刻.所谓“： 人无礼则不立，事无礼则不成”,在工作中，礼节、礼貌就是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中,或是日常生活中，多使用这些礼貌用语，可增强双方的好感，营造出一个和睦、友好的人际环境，那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训，参训的同事纷纷表示受益匪浅，并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中,以最佳的状态服务好每一位业主.篇二：物业前台接待礼仪培训物业前台接待礼仪培训物业前台接待礼仪培训目的：1、通过培训使学员掌握并熟练应用前台接待；2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象；4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。物业前台接待礼仪课程背景：随着中国加入 wto，经济市场竞争愈加激烈,前台接待已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。在前台接待中，恰到好处的运用前台接待,可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行.第一讲：前台接待的价值1、内强素养 2、外塑...
