物业管理如何从服务上下功夫 作为一个新兴的产业,物业管理事业正在伴随着城市房地产的迅猛进展而蓬勃兴起，广阔百姓在成为购房客户的同时也成为了物业的主人，使他们在享受拥有物业产权的同时，也更加关注在居住环境内是否能享受到良好的服务、居住环境是否称心、物业是否能够增值。随着市场经济的深化进展，面对激烈的竞争，物业管理企业能否做好本职工作,能否适应市场竞争，能否有效的处理好企业与业主关系，能否在竞争中处于有利地位并持续进展。这是给所有的物业管理企业将要面临并急待探讨解决的问题在我所工作的小区新锐地带存在着很多问题。一个成熟的小区在经营了这么长时间竟然还存在着这样那样的问题,显然是不合乎情理的，在我看来主要的一点在于没有脱离父子关系即集团公司和子公司的关系,开发商遗留的问题太多了在售房时太多的承诺都没有兑现，以致现在难以解决.暂且抛开这一点，先从物业管理的本质和所处的产业性质来谈。 物业管理作为第三产业来讲,属于服务性行业，但有些管理人员并没有意识到这一点, 现在，市场中的很多物业管理企业还是从计划经济体制下的房屋管理模式转变为社会主义市场经济体制下的物业管理模式，缺乏经营服务意识,造成业主投诉多、欠费多乃至被业主委员会辞退的现象.所谓物业管理是指物业经营人受物业所有人委托，根据国家法律法规,管理标准及委托合同行使管理权，,运用现代科学和先进的维修养护技术，以经济手段管理物业。从事对物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营并为物业所有人和物业使用人提供全方位服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。物业管理融管理于服务。管理的对象是物，包括楼体、设备、设施、场地等；服务的对象是人,即业主，受雇于人、服务于人。现阶段物业管理重视的是物的管理，缺乏人性化的服务，物业管理企业就不能有效地满足生产力和生产关系的进展即人民日益增长的物质文化和精神文明要求，企业的进展就走不长远。所以我们必须以进展的眼光看待一个问题，只有认清管理是物业单位的根本任务,服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，就好像珍珠和线的关系,只有管理与服务工作两手都得抓，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平,才能使我们广阔的业主得到满意、舒适的生活空间。而一些企业的员工在思想上还是没有抛弃“管理”这个概念，从而导致一些不必要的纠纷,阻碍了行业的健康进展。为此，我们要加强对于如何在服务工作上下工夫的探讨,提高我们的服务...
