物业管理服务质量体系目 录目 录………………………………………………… 第 2 页业主回访与投诉………………………………………… 第 4 页用电部分………………………………………………… 第 6 页用电运行………………………………………………… 第 6 页用电维修………………………………………………… 第 7 页用电员工工作法律规范……………………………………… 第 8 页电梯维修………………………………………………… 第 9 页扶梯管理………………………………………………… 第 12 页消防监控系统维护……………………………………… 第 13 页楼宇自控系统维护……………………………………… 第 13 页广播音响系统维护……………………………………… 第 14 页暖通部分………………………………………………… 第 15 页锅炉巡检………………………………………………… 第 15 页锅炉定期检修…………………………………………… 第 15 页水质化验………………………………………………… 第 16 页空调运行………………………………………………… 第 17 页风机空调保养维护……………………………………… 第 17 页水运行…………………………………………………… 第 18 页水维修保养……………………………………………… 第 20 页消防部分………………………………………………… 第 22 页消防监控………………………………………………… 第 22 页消防督查………………………………………………… 第 23 页监控室…………………………………………………… 第 24 页秩序部分………………………………………………… 第 25 页秩序职责………………………………………………… 第 25 页公安室…………………………………………………… 第 26 页白班岗位………………………………………………… 第 26 页夜班岗位………………………………………………… 第 27 页保洁绿化部分…………………………………………… 第 28 页保洁岗位职责…………………………………………… 第 28 页业主投诉与回访（一）、回访工作规程一、目的确保对业主的投诉处理和维修服务效果的回访工作。二、适用范围适用于本公司业主投诉处理和维修服务效果的回访工作。三、职责1、客户服务中心具体负责对用户的回访工作。2、其他人员接到业主对所提供的服务工作...
