物业费催费计划 一、催费工作流程 1、对于已入住业主,准时发放缴费通知于业主/或张贴在业主入户门上(每月 5 日，一天内完成）； 2、对物业费约定时间内未来交费的业户编制《催缴记录表》（每日更新）； 3、片管根据各自负责区域进行首次电话催缴(一周内完成）； 4、首次电话催缴结束后，进行情况分类：（一天内完成）; 5、对业主实际情况进行分类，根据欠费类别，针对性实行二次电话/上门催缴措施（每天进行)； A、近期交纳类：业主明确具体交费日期 B、暂未明确类：临时无法明确时间和临时联系不上的（如:无听接电、关机、无信号等） C、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机 D、异地出差/居住类:长期在异地出差,短时间内无法回来 E、特别拒交类（含未收房业主）：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费 7、根据分类实行措施 A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒; B、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类； C、无法联系类:利用多种途径取得业主最新电话，同时实行上门催缴方式; D、异地居住类:每日进行电话催缴，引导对方实行异地汇款方式交纳费用; E、特别拒绝类:进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因,及时向组团负责人进行反馈，由组团负责人指导其催缴措施; 8、组团负责人每日监督检查各片管《催缴记录表》，及时纠正楼管在催缴期间的不足之处； 9、定期召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议，贯彻执行催费制度，将责任落实到个人。二、催费流程具体操作说明 1、催缴前根据本实际约定的费用交纳时间，准时派发《交费通知单》到每户业主本人，如无法送达本人及其亲属则派发到该户信报箱或通过信件、电话通知到业主; 2、在缴费的约定时间内未来交费的业主，客户服务中心对其进行数量统计及情况分类，并编制《物业费催缴记录表》；《物业费催缴记录表》须明确以下内容：房号、业主姓名、欠费金额； 3、根据欠费数量及欠费催缴疑难程度,平均分配给客服，明确每位员工的催缴工作量； 4、催缴前，必须将分配到各自负责的《物业费催缴记录表》进行全面了解，核查其欠费户是否存有历史遗留问题。注：根据催缴经验总结,部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使楼管能及时应对,促进催缴工作有效，因此,楼管必须在催缴前先了解其是否存在历史遗留问题。 5、催缴前，必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。将已过来交纳费用的业主，需及时在自己...
