河南珠宝学校——河南电大珠宝教育珠宝首饰营业员服务法律规范一、营业准备法律规范准时上班，互道早安，随即签到，穿好工装,佩戴工号。检查安全,发现少货，保护现场，立即汇报,作好记录。搞好卫生，人人动手,分工包干，内外洁净，“五无四不”（柜架无积尘、玻璃无脏迹、商品无污损、地面无垃圾、柜内无杂物、商品不乱放、废箱不乱丢 、用具不乱放、广告不乱贴）整理商品，出样齐全，美观醒目，有货有价备足用具,包装物品，数量充足，分类存放，拿取方便。进行早操，开好班会，布置工作，学习业务，沟通体会。二、营业员接待语言法律规范 1、语言法律规范原则 专柜营业员的语言法律规范原则是:称谓得体、语义明确、用词得当、语气谦和，使用文明法律规范用语,杜绝工作忌语,推广使用普通话。文明法律规范用语是指使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语的基础上,结合具体的工作特点，为客人提供满意的服务，进行良好沟通沟通的语言。在工作中为法律规范服务，维护团结，服务用语要做到“六不讲"，即:不讲低级庸俗口头语；不讲生硬推诿唐突语；不讲讽刺嘲笑挖苦语；不讲有损对方人格语；不讲虚假糊弄欺骗语;不讲损害对方自尊心语。 2、接待用语法律规范： 在接待来访客人时要热情、诚恳，“请”字开头，“好”字结尾。接待外地客户时应主动食涌普通话。 根据对象、年龄、职务等不同，称谓要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”等. 客户做到“四声"服务,即:顾客进店，应主动相迎,有招呼声；顾客询问，应热情解答，有介绍声；收款找零，应交待清楚，有唱票声；顾客离店，应礼貌示意,有道别声。 用委婉的语气表达否定的意思。 3、电话用语法律规范: Ａ、员工电话用语应符合文明法律规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼。 Ｂ、及时接听，勿让铃声超过三遍,迟接电话须表示歉意。 Ｃ、使用法律规范用语问好，例如“您好”、“请讲”等. Ｄ、认真、耐心倾听对方讲话,决不轻易打断对方。 Ｅ、准确记录、转告电话内容，主动解决客户要求,及时转告同事回电 . Ｆ、谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。 Ｇ、工作时间与业务无关电话应简短扼要。 4、日常工作用语法律规范： Ａ、日常互相交谈中员工应善于倾听，不随便打断他人谈话,不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。 Ｂ、言语应注意措辞分寸,谦虚谨慎，维护公司形象，客观正派，不涉及工...
