为法律规范公司客户管理，理顺客户管理工作，使公司对客户管理的法律规范化、有效化，提升公司客户服务水平,特制定本办法。1、销售人员：1)负责健立健全客户档案及维护客户关系； 2)负责销售过程中应收账款的管理；3）负责供货合同的签订及订单跟踪;4)负责客户质量投诉处理跟踪；2、财务部负责销售过程中的账务管理。四、客户管理执行：一）合作前客户调查:1、销售人员根据市场调查寻找属公司的目标客户群体，对大部份目标群体进行上门登访及推广公司业务,目标群体推广后对较有意向或潜在客户必需在各大专业及权威网站进行该客户核查，了解客户背后的相关信用及法律法规信息，如存在信用等相关不良记录，销售人员需再验证后合作或剔除目标客户名单；2、对于主动上门合作客户销售人员主动讲明公司主要业务，并明确讲明公司在合作中的各项营销管理制度，包括发货、结算方式、交期等;并对客户方的相关信息进行上述第 1 条的规定进行核查.二）确定合作关系：1、销售人员与客户沟通清楚各方面合作事项，并取得客户认可;2、销售人员明确客户方信用、资质等相关法律法规无异议,并收集客户相关资质资料，如营业执照、信用代码证、开票资料等相关纸制材料,并要求对方公司加盖公章;3、完成上述 1—2 条后销售人员与客户签订《产品供货合同》,合同必须经过双方签字盖章有效，要求一式肆份，双方各执贰份；4、合同中主要条款必须明确清楚,如付款方式、发货方式、违约责任等，如避开合同本身原因产生的法律风险；针对供货价格必须严格按公司制定及与客户沟通确认的价格要求填写;5、合同签订后原件抄送财部一份，另一份由销售人员进行存档，保存至少三年以上，另并将合同以电子文档方式记录电脑中方便查阅;6、原件合同存档后，非相关人员不得外借使用，有需求外借必须以复印件形式提供并明确时间内收回;7、所有客户合同签订后以横向方式登记至电子文档，档案号纸制档案同步，方面后期查阅。三）客户档案管理：1、客户档案内容包含：销售合同、客户档案表、营业执照、信用代码证、开票资料等其它资质资料，本档案中资料中除客户档案表外其它必须为客户加盖公章的原件；2、客户档案中资料必须无整无缺，填写的客户档案表字迹工整并填写完整，根据客户归属由销售人员签字;3、单个客户一个档案袋,档案袋中的具体文件名称需在档案袋上体现，对已齐全的资料在目录后进行打“√”；4、客户档案的更新与管理统一销售管理人员统一操作，销售员只将更新料源传一、目的...
