电信业务员执行力培训资料主讲师:林俞丞第一章 职业化理念---—有效执行之基石一．企业喜爱什么样的职业人士做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处二．人才的真义人才评价标准：一是能力,二是态度人才坐标系:人才，人财，人材，人裁四类人ＣＡＩ的待遇企业家名言：三．全体员工必备的职业化基本理念1。敬业并精业案例：劳模张秉贵把普通工作做精的故事/李瑞环的故事案例：海尔员工的“日清日毕，日上日高”案例:艾柯卡的成功讨论:什么是命运？案例：两个傻子的故事—企业家罗红的经历/阿甘正传中的阿甘2.拥有良好的心态和信念积极心态和消极心态对比人类精神的阳光：积极心态的案例分析培育积极心态的 13 种有用方法案例：罗文—把信送给加西亚案例：雷锋的故事录像：一个残疾人的生活故事3.做事先做人做一个勇于承担责任的人做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个了解组织与他人需要的人做一个虚怀若谷的人案例:企业家吴绍章的故事4。内部、外部客户导向案例:联想的内部客户理念5.工作目标导向，有问题意识目的意识和问题意识案例:妻子拉床单第二章 目标计划—--—有效执行之前提一．以科学的方式进行工作1。介绍ＰＤＣＡ法2.科学工作方法之六大步骤第一步，明确目标；第二步，收集相关资料;第三步，根据所掌握的资料做出推断；第四步，制订计划；第五步,执行计划；第六步,检讨并修正方案案例：假设你周六请两位朋友来家吃饭二．进行有效的目标计划管理1。设定目标的原则目标的 SMART 原则目标举例说明目标制定练习2。确定目标的行动计划5W1H 原则制定目标工作单的步骤范例：行动计划－目标工作单练习：目标工作单制定练习3。实践目标，解决问题案例：电路板的质量为什么不合格？4.目标执行的反馈方法范例：目标追踪单 范例:目标执行困难报告单 练习：选定一个虚拟目标，利用上述表单中的一个进行练习第三章 沟通协作—-——有效执行之保障一.掌握有效沟通的六特性1。双向性案例：美国经理人对中国经理人的评价案例:刘经理给小王布置工作游戏：闭眼撕纸2.明确性案例:刘经理给小王布置工作案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事3.谈行为不谈个性案例：刘经理批判小王案例：某女营销员失单4。积极倾听案例：著名教授的心理学依据现场测试：倾听的能力倾听的技巧5.善于提问,不要质问两种有效提问方法游戏：黑板猜字6。善用非语言沟通非语言沟通的方式沟通游戏：语气与语调的练习实例：目光接触的沟通技巧二. 怎样与上级沟...
