对建行景苑支行的服务管理调查报告实习目的：通过在中国建设银行景苑支行实习，来熟悉银行工作流程，通过各种方式来了解银行服务水平，分析银行服务过程中，所存在的问题，并提出相应的对策。单位概况：中国建设银行景苑支行，辖属 9 家网点，遍布景田区域、莲花山区域、梅林区域、香蜜湖区域，周围不但住宅区密集、写字楼密集，银行也同样密集。中国建设银行景苑支行倡导“社区金融服务”的大零售战略，坚持“走出去，引进来”的方针，创新性地实行“以社区为桥梁，以金融服务为纽带”的全新社区活动模式。支行联合周边社区开展儿童绘画大赛、美味寿司 DIY 派对，针对老年人举办趣味运动会、名医坐诊，针对白领举办保险理财沙龙、品酒品杯活动，并且走进小企业，举行公积金讲座等。通过这些活动，景苑支行真正做到了立足社区、走进社区，实现了为社区提供综合的金融服务。实习内容：我在福田区建行景苑支行实习，主要负责如下五个方面的事项：1、迎送客户、引导分流客户到指定区域办理业务； 2、指导客户预先填好业务申请表； 3、受理简单的业务咨询、意见和建议； 4、自助设备的使用指导和日常巡检； 5、维护营业场所内外营业环境整洁，保持秩序井然。通过这五个方面的工作，我对建行景苑支行服务管理质量进行了调查。实习心得：随着市场经济体制的发展，银行业已发展成为自担风险、自我发展、自负盈亏、自我约束的独立经济实体。市场经济为金融业的发展提供了发展的机遇，同时也使银行面临挑战。在激烈的市场竞争中，“以服务求生存，以服务创效益，以服务谋发展”为特征的现代管理新理念迅速树立起来，靠服务占领市场，靠服务在竞争中取胜，服务已成为银行生存、发展的一项基本功。银行的经营目标是利润，服务是实现利润的过程，服务的宗旨是满足客户需要、实现客户忠诚。银行服务存在问题（一）顾客忠诚度低满意度衡量的是客户的期望和感受，而忠诚度反映客户未来的购买行动和购买承诺。客户满意度调查反应了客户对过去购买经历的意见和想法，只能反映过去的行为，不能作为未来行为的可靠预测。忠诚度调查却可以预测客户最想买什么产品，什么时候买，这些购买可以产生多少销售收入。 例如许多用户对银行的产品有这样那样的意见和不满，但是如果改换使用其它产品要付出很大的成本，他们也会始终坚持使用银行的理财产品。最近的一个调查发现，大约 25% 的手机用户为了确保收益，会容忍银行的附加条款。不可否认，顾客满意度是导致重...
