客服管理制度第一则 总则为加强公司的法律规范化经营管理，为明确客服人员岗位职责,优化工作内容，法律规范工作流程,特订立本制度。适用范围：公司里的所有客服部人员，均依本办法制度参考开展工作。第二则 工作守则和行为准则员工工作守则包括：（1）每位员工都要有高度的责任心和事业心，以公司的利益为重, 为公司和个人的进展努力工作。(2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务,努力让顾客满意，维护好公司和店铺品牌形象。（3）要具备爱学习勇于创新，通过培育和学习新知识使专业知识和个人素养与公司进展保持同步。（4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。（5）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。（6）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。（7)要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。（8）要注意培育良好的职业道德和正直无私的个人品质。（9）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。(10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。（11）精益求精，不断提高工作绩效员工遵守的行为准则包括:（1）严格遵守公司的工作守则；(2）服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；（3）尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；(4）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；（5)服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述；（6)勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素养；（7)严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容；第三则 日常工作法律规范全体客服根据钉钉排班表按时打卡上下班.上班时间:白班8：30—17：30，晚班 17:00—凌晨 1：00，下班时间到如还有客户正在咨询，接待工作自动延长。迟到（早退)10 分钟以内的，内部群发 10 元 5 个拼手气红包。迟到（早退）10 分钟以上的，发 20 元拼手气红。迟到（早退）20 分钟以上的发红包 50 元 5 个。迟到(早退）超过 30 分钟,当旷工半天处理。每星期一将在内部群公布上周考勤情况.漏发红包者补发双倍红包，发红包者自己不能抢。(注：以钉钉打卡时间为准)每月休假两天，至少提前两天通过钉钉跟部门主管申请。无休假者,可以补发日工资.（日工资=基本工资/当月日数）请假需提前一天钉钉申请，主管审批后方可休假。紧急突发情况须电话通知直接主管，办理补...
