电商运营部制度流程一、 人员配置 1、组织结构总经理 运营负责人 美工 网络推广 客服人员 驻厂人员 2 人 1 人 3 人 1 人 2、工作职责（一）运营负责人1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （二）客服人员1、通过 QQ、旺旺聊天软件或热线电话，耐心回答顾客提出的各种问题，引导顾客进行购买，促成双方愉快交易，并处理订货信息；2、负责售后服务,及时跟踪货品发货动向，物流问题的查询处理等,并以良好的心态及时解决顾客提出的问题、要求和一般投诉;3、负责收集客户信息,了解并分析客户需求，进行有效的客户管理和维护； 4、及时反馈行情信息，包括顾客所反馈的价格、质量、服务等信息；5、熟悉淘宝的各种操作规则；6、配合公司淘宝店铺的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；7、完成上级领导交办的其他工作任务。 (三）美工编辑1、负责网店视觉规划、设计，以及网店产品的宝贝描述文字和配图文字的撰写； 2、负责网店产品模特拍摄后期图片的处理和排版； 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； 5、负责网店产品上架和下架的相关工作； 6、完成上级领导交办的其他工作任务。 （四）驻厂人员1、负责督进工厂仓库有效准确包装产品以及发货；2、督进工厂仓库准确无误地核对订单，包括产品货号、数量、颜色等； 3、登记产品发货记录；4、协助客服处理退换、退款等售后情况。5、在活动期间，订单剧增，能够服从团队调节,进行快速有效的发货。完成上级领导交办的其他工作任务。6、协调工厂与公司的一些沟通问题及其他工作任务。 （五）网络推广1、负责店铺在淘宝站内的商品搜索优化及直通车推广优化和运作; 2、负责把控淘宝直通车的投入与产出；3、定期对相关数据进行有效分析,讨论行业特点及同行网店的推广方法，出具分析报告； 4、负责网店推广方案，资源的整合和规划，配合淘宝活动的设计及跟踪监控; 5、完成上级领导交办的其他工作任务。二、 运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确...
