名称： SCRM 对于客户关系管理实现数字化转型目录1.研究背景及意义.....................................................................................................12.国内外相关研究的现状分析.................................................................................13.研究目标和内容.....................................................................................................23.1 研究目标..........................................................................................................23.2 研究内容..........................................................................................................23.3 研究方法与技术路线......................................................................................24.关键问题（技术）和解决方案.............................................................................35.预期的研究成果形式及创新点.............................................................................46.论文工作计划.........................................................................................................46.1 论文工作计划..................................................................................................46.2 本人工作内容..................................................................................................57.参考文献.................................................................................................................5I1. 研究背景及意义随着互联网技术的发展以及电子商务在企业管理中的广泛应用，我国企业正在逐渐由粗放型管理向着集约型转变，企业管理的信息化水平日益提升，客户关系管理也从手工操作向着信息化管理转变。中小企业是我国国民经济的重要支柱与国家经济发展和安全具有密切关系，在这一个信息化高度应用的时代，在信息技术水平高速发展与企业市场化的进程中，提升企业信息化管理的进程也逐渐发展成熟。客户关系管理是企业管理的核心内容，SCRM 在企业客户关系管理中具有重要作用，有助于促进企业客户关系管理的数字化、信息化以及高效化。2. 国内外相关研究的现状分析国外对于SCRM的应用于研究都比较早，Step...
