电话礼仪的基本要求VIP专享

电话礼仪的基本要求 （一）、打出电话、接答电话是展现单位、上司、文秘人员形象的过程，要给人留下良好印象：1。尊重对方2。态度友好3。热情礼貌4。辨认是谁5.注意细节电话接待:A：“你好，惠普公司，请讲。"B: “请找戴先生听电话。”A： “对不起，是哪位戴先生？"B: “戴季礼先生.”A： “很抱歉，戴先生现在不在。”B: “你看我什么时候能找到他？”A：“戴先生 10 点钟回来,等他回来打电话给你？还是由我帮你转告什么?”B: “谢谢,我 10 点以后再打电话。"A： “对不起，我该怎么向戴先生讲起你？是否方便留下你的电话号码?”B: “我姓王，是山海公司的。我的电话是……”A: “噢，王先生，麻烦你 10 点后再来电话，或者戴先生回来也会给你电话的,再见。”二）．打电话前的考虑 和准备1。这个电话是否一定要打（考虑其他方式）？2。打电话的时间,对方是否方便（时差、机密）？3.查清、确认对方的电话号码；4。拿起话筒前写通话提纲，重要细节（人名、地名、数字)要准确无误；5.要用到的有关文件放在电话机旁,翻到需要的那一页；6。要告知的事可能引起不悦，应准备好应答方案;三）。电话接通后的自我介绍1。打的是内线电话还是外线电话 外线,在不认识对方的情况下应作详细的自我介绍（姓名、职称）； 能否听出接答电话的人是谁 2。不熟悉的情况下，应加上自己职称； 熟悉的情况下，直接说明来电目的，不要做“猜谜游戏”。四）.电话接通后说明来电 目的 简明扼要; 在请听电话的人传呼时要有礼貌； 假如估量到通话时间较长，应询问对方是否方便; 机密内容询问是否方便; 1.为上司打电话拨号 在拨号前确信上司在电话机旁并准备通话； 切记：在电话接通后不能让职位较高的人等候职位较低的人;总经理秘书如何拨打部门经理的电话?总经理秘书如何拨打董事长的电话？ 接通后离开.2。接答电话 了解上司对接答来电的要求a。铃响后的迎接词：“你好，某某公司（部门），请讲”b.接答第二个来电Ÿ优先接答第一个电话;优先接答长途电话;优先接答重要电话;Ÿ挂断某一电话前留下通讯方式;C.代同事接答来电和请同事代接来电询问何时回办公室做来电记录3。审查来电a。审查来电的基本要求必须事先获得上司、同事的授权，征求有关问题的意见；要有礼貌，说话灵活、留有余地；b。审查来电时可说:请问你贵姓？找谁？有什么事？请稍等,我去看看总经理此刻在不在？c.审查来电时不能说...