电话礼仪的基本要求 (一)、打出电话、接答电话是展现单位、上司、文秘人员形象的过程,要给人留下良好印象:1。尊重对方2。态度友好3。热情礼貌4。辨认是谁5.注意细节电话接待:A:“你好,惠普公司,请讲。"B: “请找戴先生听电话。”A: “对不起,是哪位戴先生?"B: “戴季礼先生.”A: “很抱歉,戴先生现在不在。”B: “你看我什么时候能找到他?”A:“戴先生 10 点钟回来,等他回来打电话给你?还是由我帮你转告什么?”B: “谢谢,我 10 点以后再打电话。"A: “对不起,我该怎么向戴先生讲起你?是否方便留下你的电话号码?”B: “我姓王,是山海公司的。我的电话是……”A: “噢,王先生,麻烦你 10 点后再来电话,或者戴先生回来也会给你电话的,再见。”二).打电话前的考虑 和准备1。这个电话是否一定要打(考虑其他方式)?2。打电话的时间,对方是否方便(时差、机密)?3.查清、确认对方的电话号码;4。拿起话筒前写通话提纲,重要细节(人名、地名、数字)要准确无误;5.要用到的有关文件放在电话机旁,翻到需要的那一页;6。要告知的事可能引起不悦,应准备好应答方案;三)。电话接通后的自我介绍1。打的是内线电话还是外线电话 外线,在不认识对方的情况下应作详细的自我介绍(姓名、职称); 能否听出接答电话的人是谁 2。不熟悉的情况下,应加上自己职称; 熟悉的情况下,直接说明来电目的,不要做“猜谜游戏”。四).电话接通后说明来电 目的 简明扼要; 在请听电话的人传呼时要有礼貌; 假如估量到通话时间较长,应询问对方是否方便; 机密内容询问是否方便; 1.为上司打电话拨号 在拨号前确信上司在电话机旁并准备通话; 切记:在电话接通后不能让职位较高的人等候职位较低的人;总经理秘书如何拨打部门经理的电话?总经理秘书如何拨打董事长的电话? 接通后离开.2。接答电话 了解上司对接答来电的要求a。铃响后的迎接词:“你好,某某公司(部门),请讲”b.接答第二个来电优先接答第一个电话;优先接答长途电话;优先接答重要电话;挂断某一电话前留下通讯方式;C.代同事接答来电和请同事代接来电询问何时回办公室做来电记录3。审查来电a。审查来电的基本要求必须事先获得上司、同事的授权,征求有关问题的意见;要有礼貌,说话灵活、留有余地;b。审查来电时可说:请问你贵姓?找谁?有什么事?请稍等,我去看看总经理此刻在不在?c.审查来电时不能说...