竞赛说课稿尊敬的评委:您们好！今日，我说课的课题是《洽谈礼仪-——-电话礼仪》。说教材教材地位本节课内容选自高教版徐克美主编的教学用书《商务礼仪与公关》。“教材是老师教学的资源和工具”。老师要“尊重教材、钻研教材、充实教材”。从整本书的知识体系结构来看，洽谈礼仪————电话礼仪是第一部分第三单元《商务场合礼仪》中的重点内容，重在培育学生商务活动交往能力。而且在商务活动中，电话礼仪是否法律规范,不仅反映出个人修养和职业素养，更能折射出公司形象、企业文化和管理水平，在很大程度上会影响到商务活动的成败。为此，我设计一课时来讲解.该知识点要求学生重点掌握，具有重要的现实指导意义,同时也是为学生的终身进展服务的。教学理念本节课，我的核心理念是创设开放、合作、竞争的学习氛围.提升学生的关键能力,即专业能力、方法能力和社会能力。说学情我所教的 09（3+2）国贸班，是高二学生，总共 30 人.该班学生已多次开展小组合作学习。学生学习目的明确,思维活跃，已具备一定的外贸知识，并初步接触现代文明礼仪的相关知识，但是在商务活动中如何实践应用还有待进一步提高。说教学目标基于以上分析，教学目标的确定，尽可能的靠近学生的“最近进展区”，激发起的学习兴趣,为此，教学目标确定如下：1。 知识与技能目标（1）认识商务电话礼仪的重要性；（2)掌握商务电话礼仪法律规范和技巧；（3）学会正确运用电话礼仪开展商务活动。2. 过程与方法目标通过角色扮演，体验电话沟通的场景，培育学生语言表达能力和应变能力， 提高学生的人文修养和职业素养。3. 情感态度价值观目标通过小组合作学习,让学生学会沟通、学会交往、学会合作，提升学生的关键能力。教学重难点要正确运用商务电话礼仪，就必须掌握接打商务电话的礼仪法律规范，因此,这是本节课的教学重点和教学关键.在商务活动中，如何正确运用电话礼仪开展商务活动是一个具有现实意义的问题。所以，我把它设定为本节课的教学难点。教法和学法指导老师之为教,不在全盘授予，而在相机诱导.依据教学目标，结合学生现有的认知水平，本节课主要运用以下三种教法：1、情境创设法 2、交互式教学法3、角色扮演法情境创设法：通过一个贴近学生生活、切合知识点的职业情境贯穿教学活动始末，引发求知欲，使学生在分析、讨论的过程中感悟电话礼仪的真正内涵.交互式教学法：老师指导与学生学习交互，学生与学生之间沟通交互，老师善于归纳总结学生的观点。角色扮演法...
