电话礼仪说课稿各位评委：大家好！今日我说课的课题是《电话礼仪》。下面我将从教材分析、教法设计、学法设计、教学过程、板书设计五个方面进行阐述。一、教材分析本节课的教学内容出自中国商业出版社出版的《学生礼仪》。根据课程标准和教学理念，本节课我确定的教学目标是：1、知识目标：知道正确接打电话的重要性和基本礼仪。2、技能目标：能正确、熟练地运用接打电话的基本礼仪。3、情感态度与价值观:体会合作沟通的力量，养成“学以致用”的好习惯，在生活中能自然而然地以礼待人，做一个受人欢迎的人.在此基础上确定的教学重点和难点分别是：重点：掌握正确接打电话的基本礼仪.难点：自然、熟练地接打电话,真正“学以致用”。为更好的实现教学重点、难点的突破，我主要采纳案例分析法和情景演示法。二、教法设计考虑到学生个体差异大的特点，我将采纳小组讨论法，通过你帮我扶，促进共同进展；考虑到某些学生的参加度不高的情况，我将通过视频、图像展示法、案例分析法，调动学生的热情和兴趣；针对学生目标不明确的情况，我将通过情景演示法，帮助学生指明学习的方向.三、学法设计通过小组合作沟通、讨论、情景演练，最大空间地发挥和提高学生自主学习、探究学习、合作学习等方面的能力。四、教学过程我将从“情境导入”“学习新知”“情景再现”“评价提高” “总结回顾”“作业布置”等六个方面进行设计.（一）情景导入——发现问题,激发兴趣播放一段错误接打电话的视频导入新课.之所以采纳这样一段视频，是因为在生活中我发现，我们的学生对自身存在的一些问题常常忽视，但是对他人身上存在的问题却非常的敏感，这样一段视频能在一定程度上吸引学生的眼光.视频播放结束之后，我将先后提出两个问题：提问 1：假如你是那个接/打电话的人，此时你有何感受？提问 2：你同意成为“她”吗？学生谈看法之后,老师引出新课：电话通信手段以破竹之势深化人们的生活，为我们的生活带来了便捷。但是如何文明使用它们却往往被人所忽视。作为将来优秀的职场人，利用电话进行人际交往沟通是必不可少的.它的成与败，不仅影响着职场人自身的形象，也影响着所在单位的形象。今日我们就来学习学习电话礼仪（板书)，为精彩人生添砖加瓦.（二)学习新知——小组讨论，探究思考引入一个案例供小组讨论,各小组成员先认真、认真阅读，然后分析、讨论，找出自己认为的错误之处，并提出建议正确的应该是怎么样的。最后各小组举手回答问题,一次回答一个,对回答正确...
