电话销售岗位职责及考核办法一、目的:明确电话销售的岗位职责及考核办法，激励本岗位人员工作的积极性，为公司的业务进展发挥出应有的价值。二、岗位职责：1.根据公司确定的销售方向,搜集目标客户资料，获得联系方式。2. 整理客户信息并进行客户列表，进行电话外呼，挖掘销售机会并提供给销售主管跟进。3. 管理好所有的销售机会，根据销售主管的反馈情况做好销售机会的跟进与更新。4。 配合好销售主管完成销售任务。5。 做好客户信息的更新及维护。三、考核指标：1.目标客户信息搜集: 标准：200 个/日(最低标准 120 个/日）2. 电话外呼量：拨打的电话数量 标准:100 个/日（最低标准：6 0 个/日）3 成功电话量：成功联系上对口关键负责人的电话数量 标准：30 个/日（最低标准:12 个/日）4。 。潜在机会量：电话中接受销售主管访问，且有实力的客户数量 标准:1 个/日（最低标准 3 个/周）5. 有效机会量：经销售主管确认后，推断为有效机会的客户 标准：2 个/周（最低 1 个/周)6. 客户覆盖量：每月对所有成功电话进行除重后的客户数量 标准：600 个/月（最低标准： 360 个/月）四、考核机制:1.完成情况预警机制：每项的任务月度完成情况低于规定指标 60%时，会给出红色预警。低于 100％时给出黄色预警。高于 100%（含100％)会给出绿色标识.2.综合评分：总分 100 分，低于最低标准为本项 0 分, 最高得分为本项满分；各项指标在不同阶段调整分值，以此来调整电话销售人员的工作重点。每项得分=本项满分×（实际完成数－最低个数）/（标准个数－最低个数）；前期:信息数量 10 分 电话外呼量 20 分；成功电话量 20 分；潜在机会量 40 分；有效机会量 10 分3。电话销售员待遇计算：基本工资+考核工资+提成+共享基金基本工资：1100 元;考核工资：9 元×月考核得分；提成：实际成交额×1%；共享基金：按公司共享基金分配办法执行。 五：公示办法：1. 周报:结合“基本指标"的规定，给出周报公示;考核的指标：电话外呼量、成功电话量、潜在机会量、有效机会量、综合评分2。 月报考核的指标:客户覆盖量、潜在机会量、有效机会量、综合评分六、奖惩机制：1。奖励:潜在机会指标超额完成,并为公司拉动了的销售额，公司可以给出相应的奖金以作鼓舞.2。惩处：综合评分连续两月出现红色预警,在公司的协助下仍不能达标的，公司将考虑转岗或辞退.
