医院电话随访制度为了进一步加强医患沟通，提高患者的满意度，对医院忠诚病人群体提供延伸和增值服务
特制定以下电话随访制度
1．医院成立专门负责电话随访工作的部门，并安排具有丰富的临床经验和良好沟通能力的人员负责随访工作
2．临床医师在病人入院时，一定要正确记录患者家庭及家人联系方式
3．住院处每天上午 10 时之前，将前一天出院病人联系方式报随访办
4．随访办,要在 1 周之内完成病人出院后的第 1 次随访
5．病人出院后一月、三个月、半年、一年至少电话随访一次
6．随访内容包括：当前病情变化，按时用药情况
需要复诊的时间，需要注意的事项
接受投诉,征求意见和建议
7．随访人员态度要热情耐心,语言亲切平和，通俗易懂
8．要建立随访病人档案，接到病人或家属病人投诉、意见,建议或者表扬，1 周内,通报医院领导和相关部门
9．院办、党办、医务科、门诊部、财务科、后勤科要对病人的投诉、意见，做出处理
并将处理结果报随访办,2 周内向病人反馈
10．对于受到患者或家属表扬的科室和相关医护人员,由医院党委办公室报医院领导，用适当的方式进行褒奖
并于 2 周内向病人或家属进行反馈
11．对于病人或家属提出的合理化建议，每一个月，由随访办进行整理，于下月 5 日之前报医院相关领导
12．各病区应指定医疗人员、护理人员专门负责(或者轮流)本病区出院病人的电话随访工作
13．体检科,对于在我院体检单位的相关负责人、及来我院体检的个人要进行定期电话随访
随访率达到 20％
14．特诊室,要对前来我院就诊的外宾、老干部,以及特别人群开展电话随访工作，电话随访率应达到 70%
15．B 超、放射，及其他影象系统科室要做好相应的电话随访工作,随访率应达到 10%
16．医院其它门诊科室、医技科室应根据自身情况，开展电话随访工作
17．医院电话随访率应达到 40％;各病区和科室电话应达到30％
