医院电话随访制度为了进一步加强医患沟通，提高患者的满意度，对医院忠诚病人群体提供延伸和增值服务.特制定以下电话随访制度。1．医院成立专门负责电话随访工作的部门，并安排具有丰富的临床经验和良好沟通能力的人员负责随访工作。2．临床医师在病人入院时，一定要正确记录患者家庭及家人联系方式。3．住院处每天上午 10 时之前，将前一天出院病人联系方式报随访办。4．随访办,要在 1 周之内完成病人出院后的第 1 次随访.5．病人出院后一月、三个月、半年、一年至少电话随访一次。6．随访内容包括：当前病情变化，按时用药情况。需要复诊的时间，需要注意的事项。接受投诉,征求意见和建议。7．随访人员态度要热情耐心,语言亲切平和，通俗易懂。8．要建立随访病人档案，接到病人或家属病人投诉、意见,建议或者表扬，1 周内,通报医院领导和相关部门.9．院办、党办、医务科、门诊部、财务科、后勤科要对病人的投诉、意见，做出处理。并将处理结果报随访办,2 周内向病人反馈。10．对于受到患者或家属表扬的科室和相关医护人员,由医院党委办公室报医院领导，用适当的方式进行褒奖。并于 2 周内向病人或家属进行反馈。11．对于病人或家属提出的合理化建议，每一个月，由随访办进行整理，于下月 5 日之前报医院相关领导。12．各病区应指定医疗人员、护理人员专门负责(或者轮流)本病区出院病人的电话随访工作.13．体检科,对于在我院体检单位的相关负责人、及来我院体检的个人要进行定期电话随访.随访率达到 20％。14．特诊室,要对前来我院就诊的外宾、老干部,以及特别人群开展电话随访工作，电话随访率应达到 70%。15．B 超、放射，及其他影象系统科室要做好相应的电话随访工作,随访率应达到 10%。16．医院其它门诊科室、医技科室应根据自身情况，开展电话随访工作。17．医院电话随访率应达到 40％;各病区和科室电话应达到30％。病区电话随访制度为了加强医患之间的沟通，提高患者对各病区服务满意度。特制定以下病区电话随访制度：一、随访责任：主管医师作为实施电话随访工作第一责任人，从思想上要高度重视,积极安排好对出院患者电话随访工作,确保患者对医院服务质量满意。科主任根据病种确定随访时间并监督执行。二、随访内容：进行电话随访,主要内容是当前的情况，病情变化，按时用药情况。需要复诊的时间，需要注意的事项。以及对医院服务的意见和建议。三、随访间隔时间:所有患者出院即建立随访档案,根据病情实施半年至 5 年随...
